La Oficina de Atención Ciudadana incrementó el pasado año en un 17% su número de citas atendidas, hasta las 38.113, acercándose a cifras pre-pandemia

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La Oficina de Atención Ciudadana incrementó el pasado año en un 17% su número de citas atendidas, hasta las 38.113, acercándose a cifras pre-pandemia
El tiempo medio de espera se ha reducido a poco más de dos minutos, con un 97% de personas atendidas en menos de diez minutos

Un total de 38.113 personas fueron atendidas en 2022 en la Oficina de Atención Ciudadana del Palacio del Condestable. Supone un 17% más de atenciones que en 2021, cuando se registraron 32.597 citas. Las cifras se van acercando a las habituales de antes de la pandemia, cuando en Condestable se atendía a más de 40.000 personas al año. Se incrementaron tanto las atenciones relacionadas con padrón, 35.477 (un 17,3% más) como con el registro 2.636 (un 10,9% más).

El tiempo medio de espera en Condestable se ha reducido a la mitad en dos años, pasando de 4 minutos y 34 segundo en 2020, a los 3 minutos y 30 segundo de 2021 y a los 2 minutos y 9 segundos del pasado 2022. Un 97% de las personas fueron atendidas en menos de 10 minutos, 6 puntos más que el año anterior, cuando ese porcentaje era del 91,7%.



En cuanto a los trámites relacionados con el padrón, lo más demandado sigue siendo la emisión de volantes o certificados. En 2022 se incrementó en un 21,5% pasando de 58.254 a 70.709, situándose ya prácticamente en cifras de 2019, año en el que se emitieron 72.245. Las altas de padrón han crecido un 4,6% hasta las 13.930 y los cambios de domicilio dentro de la propia ciudad suben ligeramente, un 0,1%, hasta los 11.250. Las altas y los cambios de domicilio solicitados telemática también suben, de 2.721 a 3.066, un 12,6%.

Por su parte, han disminuido las solicitudes de cambio de domicilio de vehículos, que aumentaron el año pasado con la puesta en marcha de la zona azul en San Jorge y Txantrea y la ampliación en Rochapea. En 2022 se llevaron a cabo 2.697, un 9,1% menos que los 2.966 de 2021. También descienden mínimamente, un 2,7, pasando de 3.153 a 3.017, las renovaciones y confirmaciones de personas extranjeras.



Más de 100.000 entradas en registros municipales

A lo largo del año, los registros municipales recibieron 106.108 entradas de documentación, solicitudes e instancias. Supone un incremento de más de un 10% respecto a los datos del año anterior, con 96.298, y de un 33% sobre la cifra de 2020, que fue de 79.517. Los registros presenciales siguen siendo los que más trámites acogen, con 52.090, un 10,6% más que los 47.074 de un año antes.

Además de los presenciales, el Ayuntamiento de Pamplona tiene disponible un registro electrónico al que se accede a través de la Sede Electrónica municipal en https://sedeelectronica.es. Ofrece más de 200 trámites que se pueden realizar durante las 24 horas del día todos los días del año. En 2022 se recibieron 49.786 registros electrónicos, un 9,8% más que los 45.337 del año anterior. Por último, vía postal, se contabilizaron 4.232 registros, un 8,8% más que los 3.887 de 2021.

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