Las áreas de Conservación Urbana y Sanidad y de Seguridad y Convivencia Ciudadana acumulan el 75% de los avisos, quejas y sugerencias registrados

Más de la mitad de los avisos, quejas y sugerencias recibidos por el Ayuntamiento de Pamplona en el primer trimestre del año se dirigieron al área de Conservación Urbana y Sanidad y uno de cada cuatro, al área de Seguridad y Convivencia Ciudadana. Entre los meses de enero y marzo, el Ayuntamiento de Pamplona registró 2.581 avisos de los que contestó 2.522, un 97,71% del total. La Comisión de Reclamaciones y Sugerencias ha conocido esta mañana los datos del informe del primer trimestre de avisos y quejas.

El área de Conservación Urbana y Sanidad recibió 1.410 de los 2.581 avisos remitidos, un 54,6%. Principalmente, tuvieron que ver con el mantenimiento del espacio público en parques y jardines, con el mantenimiento de aceras o con la limpieza de la vía pública. El área de Seguridad y Convivencia Ciudadana registró 760 avisos, un 24% del total, en su mayoría de temas relacionados con tráfico, señales y semáforos, con la zona azul o con la seguridad ciudadana propiamente dicha. Más de 200 avisos, un 22% del total, solicitaban información sobre diferentes ámbitos municipales.

Las áreas de Cultura, Fiestas y Deporte, de Acción Social, de Igualdad, Barrios, Acción Comunitaria y Diversidad, además de Alcaldía y la Gerencia Municipal, respondieron al 100% de los avisos y quejas recibidos. Dos áreas, la de Educación, Participación Ciudadana y Euskera y la de Hacienda Pública y Contratación Responsable Recursos Humanos no alcanzaron el 90% de respuestas. En este primer trimestre el año, se terminaron de responder también algunas de las quejas y sugerencias registradas entre los meses de octubre y diciembre. El informe presentado en comisión señala que se recibieron un total de 2.861 avisos en el último trimestre de 2025 de los que se respondieron 2.821, es decir, un 98,6%.

Por barrios, el mayor número de quejas y sugerencias llegaron desde los Ensanches con 297, desde Rochapea con 278, desde Txantrea con 252, desde San Juan con 196 y desde Iturrama con 188. En cambio, si se toma como referencia el número de quejas por cada mil habitantes, Azpilagaña es el barrio que avisos registra según su población con un 15,26%. Le siguen el Casco Antiguo con un 14,63%, Etxabakoitz con un 13,93% y los barrios de los Ensanches y San Jorge con un 13,76%.

Los datos del primer trimestre del año muestran una tendencia que refleja un incremento de los avisos, quejas y sugerencias recibidas a través del teléfono 010 respecto a la web municipal. Habitualmente, cerca de dos de cada tres avisos se interponían a través de www.pamplona.es. Entre los meses de enero y marzo de 2026, el 41,13% de los contactos para avisos, quejas y sugerencias se registraron tras una llamada telefónica al 010, mientras que el 58,87% se hicieron de forma telemática en www.pamplona.es.