El Teléfono de Atención Ciudadana 010 está recibiendo una media de 425 llamadas diarias este verano, lo que supone un incremento del 34% respecto al de 2013

La cuenta de Twitter se ha incrementado del 1 de julio al 15 de agosto en 126 nuevo seguidores hasta alcanzar los 2.092

El Teléfono de Atención Ciudadana 010 del Ayuntamiento de Pamplona ha recibido una media de 425 llamadas cada día en el periodo de tiempo comprendido entre el 1 de julio y el 15 de agosto. La cifra total desde que se inició el horario de atención de verano es de 15.076 llamadas, lo que supone un incremento del 34% respecto al mismo periodo del año pasado. Del total de llamada recibidas fueron atendidas el 93,76% (14.136), un porcentaje superior al de 2013 que para los mismos meses fue del 92,28%.

Este servicio municipal, al que se puede acceder a través del teléfono 010 ó 948420100 cuando se llama desde móvil o desde fuera de Pamplona, atiende todo tipo de llamadas relacionadas con el Consistorio, además de responder a consultas sobre la ciudad y de difundir actividades a través de la página web, correos electrónicos o Twitter. Según los casos, por ejemplo, facilita la información solicitada sobre servicios municipales y extramunicipales, transfiere la llamada al área correspondiente o realiza la gestión de los trámites solicitados. Además, atiende los avisos, quejas y sugerencias y a demanda de las áreas, se encarga de inscripciones, informar de actividades o realizar encuestas, entre otras acciones.

De las 15.076 llamadas, un 63% fueron para demandar información, un 21% para solicitar algún teléfono municipal o ser transferido, un 14% estuvieron relacionadas con la gestión de trámites del Consistorio y un 2% fueron sobre avisos, quejas o sugerencias. Todas ellas dieron lugar a la gestión de 2.507 trámites.

Aumentan los mensajes de móvil y de correo electrónico

Por otra parte, los sms y correos electrónicos enviados desde el Ayuntamiento han crecido este verano en un 50% ya que se han mandado 8.449, muchos de ellos relacionados con las actividades de la Casa de la Juventud.

Además de telefónicamente o por mensajes de texto, el servicio 010 también atiende a los usuarios a través de la página web municipal www.pamplona.es y de Twitter. La cuenta de Twitter del 010 @010_Pamplona se ha incrementado del 1 de julio al 15 de agosto en 126 nuevo seguidores hasta alcanzar los 2.092. En ese tiempo se han publicado 256 tuits.

Durante el verano hasta el 1 de septiembre, el horario del Teléfono de Atención Ciudadana 010 es de ocho de la mañana a tres de la tarde, de lunes a viernes. A partir del 1 de septiembre incluirá la atención por las tardes y los sábados y pasará a ser de ocho de la mañana a siete de la tarde de lunes a viernes y los sábados de nueve y media de la mañana a una y media de la tarde.