La mayoría de los contactos hacían referencia a solicitudes de información, limpieza y arbolado y parques
El Ayuntamiento de Pamplona recibió 8.328 avisos, quejas y sugerencias en 2020. Un 94% de todos ellos fueron respondidos de acuerdo a los datos presentados hoy en la Comisión de Sugerencias y Reclamaciones que ha conocido el último informe. El Consistorio pone a disposición de la ciudadanía dos medios básicos para recibir sus avisos, quejas y reclamaciones: el teléfono de atención ciudadana 010 o 948 420 100 y la web municipal www.pamplona.es en un enlace en el apartado ‘Atención ciudadana’. La mayoría de los contactos ciudadanos han llegado por el teléfono 010, 6.202, (el 74,5% del total), recibiéndose por la web 2.124 (25,5%).
En cuanto a temas, los relacionados con el mantenimiento del espacio público son los más frecuentes. 1.235 contactos tuvieron que ver con el mantenimiento de árboles, parques y jardines, 1.040 con limpieza de la vía pública y 2.163 fueron para solicitudes de información o para otro tipo de avisos. Además, 552 relacionados con tráfico, señales y semáforos; 484 con mobiliario urbano, papeleras, bancos y fuentes, y 471 con Seguridad Ciudadana, circulación de vehículos, estacionamiento y zona azul. También superaron las 300 los requerimientos sobre seguridad ciudadana (387), animales y zonas de esparcimiento canino (343) y aceras y alumbrado público (319 sobre cada tema). El listado también incluye contaminación y ruidos, pintadas, estado de la calzada, instalaciones municipales, web y agradecimientos.
En cuanto a la procedencia de las sugerencias y reclamaciones, el barrio desde el que han llegado más contactos es Rochapea con 1.016, seguido de Txantrea con 771, San Juan con 720 y Casco Antiguo con 706. Por encima de 500 se sitúan el II Ensanche con 646, Milagrosa 577 e Iturrama 564. Por el contrario, los barrios desde los que se han registrado menos avisos son Erripagaina con 126, Abejeras – Azpilagaña 179, I Ensanche con 199, Lezkairu 206, Etxabakoitz 220 y Buztintxuri 222. Desde Ermitagaña-Mendebaldea llegaron 409 y Mendillorri 391.
Análisis por áreas municipales
Por áreas, Proyectos Estratégicos, Movilidad y Sostenibilidad acoge más de la mitad, en concreto 4.650, un 56% de los 8.327 avisos, quejas y sugerencias recibidos en 2020. Otro 23% de los contactos de la ciudadanía, un total de 1.906, se han dirigido al área de Seguridad Ciudadana. Urbanismo, Vivienda y Sanidad ha recibido 659 avisos; Educación, Participación Ciudadana y Juventud 364; Servicios Sociales, Acción Comunitaria y Deporte 213; Cultura e Igualdad 139; Servicios Generales 113; Alcaldía 91, y Gobierno Estratégico, Comercio y Turismo 80.
Tres áreas municipales han tramitado y respondido al 100% de los requerimientos ciudadanos: Alcaldía, Cultura e Igualdad y Servicios Generales. Por encima del 90% de respuestas se sitúan las áreas de Proyectos Estratégicos, Movilidad y Sostenibilidad (99%), Educación, Participación Ciudadana y Juventud (98%) y Servicios Sociales, Acción Comunitaria y Deporte (95%). A continuación, se sitúan Urbanismo, Vivienda y Sanidad (89%); Gobierno Estratégico, Comercio y Turismo 80 (84%) y Seguridad Ciudadana (83%).
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