El Ayuntamiento recibió 10.410 avisos, quejas y sugerencias de la ciudadanía en 2021 y contestó un 99,3% de ellas, cinco puntos más que las contestadas en 2020

El 73,9% de las quejas entraron a través del Teléfono de Atención Ciudadana 010 (948 420100) y un 26% vía www.pamplona.es

En 2021, el Ayuntamiento de Pamplona recibió un total de 10.410 avisos, quejas y sugerencias a través del teléfono 010 o de la web municipal, www.pamplona.es. De ellas, los distintos servicios del Consistorio contestaron en tiempo y forma 10.345, es decir, a un 99,38% de las recibidas. Son algunos datos que se han dado a conocer esta mañana durante la celebración de la Comisión de Sugerencias y Reclamaciones, en la que también se ha dado a conocer que el porcentaje respondido el año pasado respecto del anterior (93,8%) ha sido de 5,5 puntos más.

El 81,2% del total de avisos, quejas y sugerencias tuvieron como destinatarias a dos áreas, Proyectos Estratégicos, Movilidad y Sostenibilidad (5.668, un 54,4%) en relación a mantenimiento y limpieza del espacio público y Seguridad Ciudadana (2.791, un 26,8%), sobre todo lo vinculado a tráfico. La siguiente área en número de solicitudes ciudadanas fue Urbanismo, Vivienda y Sanidad, con 865. Las áreas de Alcaldía, Cultura e Igualdad, Educación, Participación Ciudadana y Servicios Generales respondieron al 100% de los avisos, quejas y sugerencias que tramitaron; el resto de áreas siempre superaron un porcentaje del 91%.

En este nuevo informe sobre avisos, quejas y sugerencias se mantiene la prevalencia de la comunicación telefónica como vía de contacto de la ciudadanía con el Consistorio, una tendencia sostenida de año en año. A través de la web municipal www.pamplona.es en 2021 se registraron el 26% (2.555) de las comunicaciones y casi el 74% de los contactos (7.269) fueron a través del Servicio de Atención Telefónica 010 (948 420 100).

El día a día: calles, parques y tráfico

Como suele ser habitual, la limpieza, el mantenimiento del espacio público y la seguridad ciudadana son los ámbitos que más comentarios y aportaciones reciben de la ciudadanía a través del 010 y www.pamplona.es en el día a día de la ciudad. Se contabilizaron 1.295 avisos, quejas y sugerencias sobre árboles, parques y jardines, y los relativos a limpieza de la vía pública sumaron 1.252. En Seguridad Ciudadana, las principales preocupaciones que se reflejan en esta comunicación directa de los ciudadanos con el Consistorio tienen que ver el tráfico, las señales y los semáforos, con 803 contactos, y con el estacionamiento y la zona azul, con 787 más.

Por barrios, Txantrea y Rochapea fueron el origen de más solicitudes y avisos cono 1.196 y 1.097, respectivamente. Tras estas zonas de la ciudad quedaron los más de 700 avisos por barrio de San Juan, Iturrama y Ensanches. El conjunto de los cinco barrios con más avisos suma el 47,3% de las sugerencias recibidas por el Ayuntamiento de Pamplona. La menor cantidad provino de Erripagaña, con 139, y Abejeras – Azpilagaña con 186.