El servicio de atención presencial del Ayuntamiento recibió en 2014 más de 79.000 personas, una cifra similar a la de 2013, con el trámite del padrón como el más demandado

Aumentaron el año pasado los ciudadanos que acudieron por temas de registro y de información y disminuyeron los que lo hicieron por el padrón

El servicio de atención presencial del Ayuntamiento de Pamplona recibió durante el año pasado a 79.300 personas, una cifra similar a la de 2013 cuando se atendieron a 79.960. La oficina está ubicada en el Palacio del Condestable, en la calle Mayor, número 2. La atención se realiza mediante un sistema de tiques, que van marcando el orden. En 2014, se expidieron 79.962 tiques frente a los 80.870 del año anterior. También se mantuvo en niveles parecidos el número de ciudadanos que no se presentaron después de recoger el tique, un 0,8% en 2014 y un 1,1% en 2013.

Un año más, el trámite más demandado fue, con gran diferencia, el relacionado con datos del padrón, que implicó la atención de 66.900 personas, un 83,6% del total. Este porcentaje supone un descenso respecto a 2013, año en el que fueron atendidas por este motivo 69.936 personas que representaron el 87,4%. Desglosando los datos relacionados con el padrón, se efectuaron 50.302 variaciones padronales, una cifra inferior a la del año anterior que fue de 61.839. En segundo lugar se situaron las gestiones de registro con 8.832 trámites, operaciones que aumentaron casi el 30% ya que en 2013 fueron 6.827. A más distancia quedaron las demandas de información, con 2.437 atenciones (2.185 en 2013).

Se escanea la documentación que presentan los ciudadanos

El cambio más significativo en el último año en la gestión de los expedientes de la oficina de atención presencial es que los ciudadanos ya no tienen que llevar fotocopias de los documentos que entregan, sino que el personal municipal escanea la documentación y queda así electrónicamente registrada.

Por otra parte, el conjunto de oficinas del Ayuntamiento que realizan la función de registro sumaron, en 2014, un total de 53.722 entradas (54.148 en 2013), de las que 18.805 se tramitaron en el registro general, bien presencialmente, bien por correo u otros medios. El Ayuntamiento cuenta con registros, además del general situado en el Palacio del Condestable, con otros en la Oficina de Rehabilitación (calle Eslava, 1 planta baja), Área de Servicios Generales, Recursos Humanos y Hacienda Local (calle Zapatería, 40), Área de Educación y Cultura (calle Descalzos, 72), Área de Seguridad Ciudadana (calle Monasterio de Irache, 2) y Área de Urbanismo, Vivienda y Medio Ambiente (avenida del Ejército 2, 5ª planta).

 

atención presencial 2014 y años anteriores

• Ciudadanos atendidos 2014 2013            2012
• Tiques expedidos 962 80.870         72.698
• Ciudadanos atendidos 300 79.960         71.930
• % Ciudadanos no presentados 0,8% 1,1%           1,1%
• Detalle ciudadanos atendidos 2014 2013            2012
• Padrón 900 69.936         58.659
• Registro 832 6.827           5.808
• Información 437 2.185           2.113
• Sin ticket 131 1.008           953
• Datos registro 2014 2013            2012
• Total registro general 805 20.187         25.068
• Total entradas en el Ayuntamiento 722 54.148         65.300
• Datos padrón 2014 2013            2012
• Variaciones padronales efectuadas 302 61.839         60.919