{"id":9870,"date":"2016-05-18T16:17:04","date_gmt":"2016-05-18T14:17:04","guid":{"rendered":"http:\/\/laguiadepamplona.com\/actualidad\/?p=9870"},"modified":"2016-05-18T16:17:04","modified_gmt":"2016-05-18T14:17:04","slug":"aprobadas-las-cartas-de-servicio-del-albergue-municipal-jesus-y-maria-y-del-servicio-de-atencion-domiciliaria-sad","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.laguiadepamplona.com\/actualidad\/aprobadas-las-cartas-de-servicio-del-albergue-municipal-jesus-y-maria-y-del-servicio-de-atencion-domiciliaria-sad\/","title":{"rendered":"Aprobadas las Cartas de Servicio del albergue municipal Jes\u00fas y Mar\u00eda y del Servicio de Atenci\u00f3n Domiciliaria (SAD)"},"content":{"rendered":"<h4>Las cartas recogen informaci\u00f3n sobre los servicios que se ofrecen y los\u00a0 compromisos adquiridos por el Ayuntamiento en su gesti\u00f3n<\/h4>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-medium wp-image-8618\" src=\"http:\/\/laguiadepamplona.com\/actualidad\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/1150-albergue-de-peregrinos-del-camino-de-santiago-en-pamplona-jesus-y-maria-300x225.jpg\" alt=\"1150-albergue-de-peregrinos-del-camino-de-santiago-en-pamplona-jesus-y-maria\" width=\"300\" height=\"225\" \/>La Junta de Gobierno Local del Ayuntamiento de Pamplona ha aprobado las Cartas de Servicio del albergue municipal Jes\u00fas y Mar\u00eda y del Servicio de Atenci\u00f3n Domiciliaria (SAD). Estas dos nuevas cartas de servicios se unen a las veinte con las que ya contaba el Consistorio, aprobadas en mayor de 2013 y en septiembre de 2014. Las Cartas de Servicios son documentos que formalizan lo que la ciudadan\u00eda puede esperar de los servicios municipales y aseguran la plena efectividad de sus derechos y la mejora de las prestaciones que se reciben.<\/p>\n<p>Las Cartas de Servicio tiene una doble finalidad. Por una parte, desde el punto de vista ciudadano, las Cartas de Servicios permiten disponer de una forma clara de informaci\u00f3n sobre los servicios que se van a recibir y los compromisos que adquiere el Ayuntamiento en su prestaci\u00f3n. Adem\u00e1s, permiten a los usuarios conocer los derechos y obligaciones que les asisten al hacer uso de esos servicios. Por otra parte, desde un punto de vista municipal, las Cartas de Servicios son unas herramientas de mejora continua. La gesti\u00f3n de las cartas obliga a reflexionar sobre las necesidades de los usuarios y sobre c\u00f3mo deben adaptarse los servicios a esas necesidades, mediante indicadores y valores objetivo a alcanzar.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s de las dos \u00faltimas aprobadas por la Junta de Gobierno, el Ayuntamiento cuenta con Carta de Servicio del Archivo Municipal, la Casa de la Juventud, el Cementerio municipal San Jos\u00e9, el Centro de Asociaciones, el Centro de Atenci\u00f3n de Animales, la Escuela de M\u00fasica Joaqu\u00edn Maya, el Servicio de Formaci\u00f3n para el Empleo, Obras, Sede Electr\u00f3nica, Seguridad Ciudadana, polideportivos municipales, Civivox, Servicio de Atenci\u00f3n Ciudadana, Oficina de Atenci\u00f3n al Contribuyente, Centro de Interpretaci\u00f3n de las Murallas, Disciplina Urban\u00edstica, Oficina de Rehabilitaci\u00f3n Urbana (ORVE), Subvenciones a entidades sin \u00e1nimo de lucro y Parque de Desinfecci\u00f3n. Todas las Cartas de Servicio se pueden consultar en la web municipal, <a href=\"http:\/\/www.pamplona.es\/\" target=\"_blank\">www.pamplona.es<\/a>.<\/p>\n<p><strong>Servicio de Atenci\u00f3n Domiciliaria (SAD)<\/strong><\/p>\n<p>La Carta de Servicio del SAD recoge que el Servicio de Atenci\u00f3n Domiciliaria es una prestaci\u00f3n b\u00e1sica municipal, dirigida a familias o personas que tienen dificultades para valerse por s\u00ed mismas para las actividades de la vida diaria. El SAD pretende mejorar su calidad de vida a trav\u00e9s de un programa individualizado de car\u00e1cter preventivo, educativo, asistencial y rehabilitador, en el que se articulan un conjunto de servicio consistentes en atenci\u00f3n personas, dom\u00e9stica y psicosocial. Con estos servicios se contribuye a compensar las limitaciones de la persona usuaria, favoreciendo su autonom\u00eda personas, para que puedan continuar viviendo en su hogar y entorno.<\/p>\n<p>Se presta en el domicilio y entorno en horario de ma\u00f1ana y\/o tarde, de lunes a domingo, los 365 d\u00edas al a\u00f1o, en tiempo que no exceder\u00e1 de dos horas diarias, de 7.30 a 22 horas. La atenci\u00f3n en fines de semana y festivos es exclusivamente de apoyo personal y en situaciones excepcionales. Las prestaciones que se ofrecen son informaci\u00f3n, asesoramiento y tramitaci\u00f3n sobre servicios, recursos y prestaciones relacionadas con el SAD u otros recursos; actuaciones de apoyo y atenci\u00f3n personal (actividades b\u00e1sicas de la vida diaria que fundamentalmente recaen sobre las personas destinatarias de la atenci\u00f3n para promover y mantener su bienestar personal, fomentar h\u00e1bitos de conducta y adquirir habilidades b\u00e1sicas de autocuidado); y actuaciones de car\u00e1cter dom\u00e9stico dirigidas fundamentalmente al cuidado del domicilio y sus enseres como apoyo a la autonom\u00eda personal y de la unidad de convivencia.<\/p>\n<p>Entre los compromisos que el Ayuntamiento adquiere en el documento se encuentran la realizaci\u00f3n del 90% de las primeras atenciones por parte de la trabajadora social en la Unidad de Barrio correspondiente en un plazo inferior a 3,5 semanas. Adem\u00e1s, establece un plazo inferior a 21 d\u00edas para iniciar el 90% de las prestaciones personales del servicio en el domicilio con car\u00e1cter ordinario, un plazo inferior a 7 d\u00edas para las atenciones con car\u00e1cter preferente o un plazo inferior a 48 horas en los casos urgentes, y para su seguimiento cuenta con indicadores que permiten medir el nivel de cumplimiento de los objetivos establecidos.<\/p>\n<p>Por \u00faltimo, la Carta de Servicio plasma las direcciones y tel\u00e9fonos de las doce unidades de barrio de la ciudad, el tel\u00e9fono de incidencias para personas usuarias del SAD, la unidad responsable del servicio, as\u00ed como el sistema de sugerencias y reclamaciones a trav\u00e9s del Registro General en el Palacio del Condestable, en los registros auxiliares del Ayuntamiento, a trav\u00e9s del 010 o de forma telem\u00e1tica en <a href=\"http:\/\/www.pamplona.es\/\" target=\"_blank\">www.pamplona.es<\/a>.<\/p>\n<p><strong>Albergue Jes\u00fas y Mar\u00eda<\/strong><\/p>\n<p>La misi\u00f3n del albergue tur\u00edstico y de peregrinos Jes\u00fas y Mar\u00eda es ofrecer alojamiento a los peregrinos del Camino de Santiago y a turistas que pasan por la ciudad e informar de los diferentes servicios que ofrece la ciudad, as\u00ed como derivar a la Oficina de Turismo la solicitud de informaci\u00f3n relativa a actividades culturales y de ocio. Se proporciona alojamiento a peregrinos de mayo a septiembre y tambi\u00e9n a turistas el resto del a\u00f1o, posibilitando en este caso la reserva previa. Asimismo, se facilita la utilizaci\u00f3n de salas para exposiciones, conciertos&#8230; relacionados con el Camino de Santiago; se facilita, a trav\u00e9s de una empresa externa, el transporte de mochilas, maletas, equipajes o cualquier art\u00edculo que pueda facilitar al peregrino el recorrido en el Camino de Santiago; y se lleva a cabo venta y\/o sello de credenciales.<\/p>\n<p>Seg\u00fan recoge la Carta de Servicio, el albergue ofrece 112 plazas diarias y todo el equipamiento necesario para hacer m\u00e1s c\u00f3moda la estancia (lavadoras, secadoras, vitrocer\u00e1micas, microondas, horno, frigor\u00edfico, tendederos). Los indicadores que la carta establece permiten medir, entre otros, los compromisos adquiridos con las personas usuarias en relaci\u00f3n al plazo de contestaci\u00f3n a las solicitudes,\u00a0 el correcto mantenimiento y limpieza de instalaciones, as\u00ed como de la correcta atenci\u00f3n e informaci\u00f3n que se presta a los peregrinos. El documento recoge otra informaci\u00f3n de inter\u00e9s como direcci\u00f3n, horario de atenci\u00f3n, unidad municipal responsable del albergue e informaci\u00f3n sobre el sistema de sugerencias y reclamaciones.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Las cartas recogen informaci\u00f3n sobre los servicios que se ofrecen y los\u00a0 compromisos adquiridos por el Ayuntamiento en su gesti\u00f3n La Junta de Gobierno Local del Ayuntamiento de Pamplona 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