{"id":9126,"date":"2016-03-10T18:05:43","date_gmt":"2016-03-10T16:05:43","guid":{"rendered":"http:\/\/laguiadepamplona.com\/actualidad\/?p=9126"},"modified":"2016-03-10T18:05:43","modified_gmt":"2016-03-10T16:05:43","slug":"el-ayuntamiento-de-pamplona-expone-su-experiencia-en-atencion-ciudadana-en-una-jornada-especializada-que-se-celebra-hoy-en-burdeos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.laguiadepamplona.com\/actualidad\/el-ayuntamiento-de-pamplona-expone-su-experiencia-en-atencion-ciudadana-en-una-jornada-especializada-que-se-celebra-hoy-en-burdeos\/","title":{"rendered":"El Ayuntamiento de Pamplona expone su experiencia en atenci\u00f3n ciudadana en una jornada especializada que se celebra hoy en Burdeos"},"content":{"rendered":"<h4>El servicio 010 realiz\u00f3 en 2015 un 30% m\u00e1s de contactos que el a\u00f1o anterior, superando las 560.000 comunicaciones con los ciudadanos<\/h4>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-medium wp-image-9127\" src=\"http:\/\/laguiadepamplona.com\/actualidad\/wp-content\/uploads\/2016\/03\/programa-jornadas-Burdeos-300x97.jpg\" alt=\"Note de cadrage 2013\" width=\"300\" height=\"97\" \/>El Ayuntamiento de Pamplona ha sido estudiado hoy como ejemplo por sus servicios de atenci\u00f3n y relaci\u00f3n con los ciudadanos. La exposici\u00f3n ha tenido lugar en unas jornadas de formaci\u00f3n para los responsables de atenci\u00f3n ciudadana de los distintos gobiernos locales de Francia, organizada por el Centro de Servicios para el Gobierno Local del pa\u00eds galo (Centre national de la fonction publique territoriale), celebradas en Burdeos. En ellas, la responsable del 010, M\u00aa Carmen Gonz\u00e1lez Is, ha explicado c\u00f3mo desde las distintas v\u00edas de relaci\u00f3n con el ciudadano (telef\u00f3nica, presencial y por internet y redes sociales) se trata de dar una respuesta cada vez m\u00e1s r\u00e1pida y personalizada. Fruto de ello, este servicio municipal realiz\u00f3 el a\u00f1o pasado un 30% m\u00e1s de contactos que el a\u00f1o anterior: un total de 564.592, fundamentalmente por el aumento de comunicaciones a trav\u00e9s de correo electr\u00f3nico, mensajes sms y twitter. A ello hay que sumar las m\u00e1s de 70.600 atenciones presenciales y las comunicaciones v\u00eda web: la web municipal <a href=\"http:\/\/www.pamplona.es\/\" target=\"_blank\">www.pamplona.es<\/a> recibe una media de 8.450 visitas diarias).<\/p>\n<p>La representante municipal ha expuesto c\u00f3mo desde el a\u00f1o 1999 el Ayuntamiento de Pamplona se dot\u00f3 de un tel\u00e9fono para centralizar la atenci\u00f3n al ciudadano, el 010, y c\u00f3mo desde entonces se ha trabajado por establecer una interlocuci\u00f3n \u00fanica y directa con la ciudadan\u00eda, a trav\u00e9s de un servicio de atenci\u00f3n ciudadana capaz de responder y resolver las demandas de forma centralizada. Este servicio atiende las solicitudes por tres canales: presencial (en la oficina de atenci\u00f3n al ciudadano, en el Palacio del Condestable), telem\u00e1tica (a trav\u00e9s de la p\u00e1gina web <a href=\"http:\/\/www.pamplona.es\/\" target=\"_blank\">www.pamplona.es<\/a>) y telef\u00f3nica, a trav\u00e9s del tel\u00e9fono 010 (948 420100 para llamadas de fuera de Pamplona o m\u00f3viles). Esta organizaci\u00f3n permite al Ayuntamiento optimizar los recursos humanos y materiales., reducir los tiempos y mejorar y potenciar las relaciones con el ciudadano. Para la ciudadan\u00eda, supone disponer de una ventanilla \u00fanica donde informarse y orientarse, as\u00ed como resolver sus demandas con mayor agilidad.<\/p>\n<p>M\u00aa Carmen Gonz\u00e1lez ha subrayado tambi\u00e9n los avances que el Ayuntamiento ha registrado en su relaci\u00f3n con las empresas como proveedoras de servicios. As\u00ed, ha explicado c\u00f3mo la implantaci\u00f3n de la factura electr\u00f3nica ha permitido al Ayuntamiento y a las empresas, que facturan a trav\u00e9s del registro de factura electr\u00f3nica, una reducci\u00f3n de tiempos en el cobro: en tres a\u00f1os, se han reducido a la mitad. Al finalizar el a\u00f1o 2015, el Ayuntamiento bati\u00f3 su propio r\u00e9cord de tiempo, y abon\u00f3 el 86% del importe de las facturas en menos de 30 d\u00edas, y el promedio de d\u00edas de pago se situ\u00f3 en 23,3 d\u00edas.<\/p>\n<p>La representante del Servicio de Atenci\u00f3n Ciudadana 010 ha expuesto adem\u00e1s del servicio de atenci\u00f3n ciudadana otras f\u00f3rmulas del Ayuntamiento para fomentar la implicaci\u00f3n y la escucha de los ciudadanos. As\u00ed, ha puesto en valor iniciativas que ya se vienen realizando como las concejal\u00edas de barrio o los foros de barrio.<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/laguiadepamplona.com\/actualidad\/wp-content\/uploads\/2016\/03\/programa-jornadas-Burdeos.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"\">programa jornadas Burdeos.pdf<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El servicio 010 realiz\u00f3 en 2015 un 30% m\u00e1s de contactos que el a\u00f1o anterior, superando las 560.000 comunicaciones con los ciudadanos El Ayuntamiento de Pamplona ha sido estudiado 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