![\"01_Pamplona\"](\"http:\/\/laguiadepamplona.es\/noticias\/wp-content\/uploads\/2014\/01\/01_Pamplona-300x225.jpg\")
<\/a>El Tel\u00e9fono de Atenci\u00f3n Ciudadana 010 del Ayuntamiento de Pamplona realiz\u00f3 el a\u00f1o pasado 387.651 contactos con los ciudadanos. Esta cifra supone un aumento aproximadamente del 17% sobre los contactos gestionados en 2012. Otra tendencia apuntada es que disminuyeron las llamadas entrantes y se incrementaron el n\u00famero de contactos salientes a trav\u00e9s de comunicaciones por correo electr\u00f3nico y por mensajes de sms, principalmente a petici\u00f3n de algunas \u00e1reas municipales.<\/p>\nEste servicio municipal, al que se puede acceder a trav\u00e9s del tel\u00e9fono 948420100 cuando se llama desde m\u00f3vil o desde fuera de Pamplona, atiende todo tipo de llamadas relacionadas con el Ayuntamiento de Pamplona, adem\u00e1s de atender consultas y difundir actividades a trav\u00e9s de la p\u00e1gina web, correos electr\u00f3nicos o twitter. Seg\u00fan los casos, por ejemplo, facilita la informaci\u00f3n solicitada sobre servicios municipales y extramunicipales, transfiere la llamada al \u00e1rea correspondiente o realiza la gesti\u00f3n de de los tr\u00e1mites solicitados. Adem\u00e1s, atiende los avisos, quejas y sugerencias y a demanda de las \u00e1reas, se encarga de inscripciones, informar de actividades o realizar encuestas, entre otras acciones.<\/p>\n
De 148.586 llamadas recibidas, cifra inferior en un 6,5% a la del a\u00f1o anterior, fueron atendidas 137.584 (el 92,5\u00a0%). El tiempo medio de duraci\u00f3n de la llamada fue de 102 segundos, similar a los 99 segundos de 2012. Del total de llamadas atendidas, el 50% fueron demandas de informaci\u00f3n, el 30% gestiones municipales, el 18% requer\u00edan el servicio de centralita y el 2% eran avisos, quejas y sugerencias.<\/p>\n
Aumentan los tr\u00e1mites realizados a trav\u00e9s del 010<\/strong><\/p>\nLos tr\u00e1mites que se pueden realizar a trav\u00e9s del tel\u00e9fono 010 supusieron 24.763 gestiones en 2013, un 12,4% mas que el a\u00f1o anterior. Tambi\u00e9n se incrementaron un 10% los correos electr\u00f3nicos entrantes, alcanzando los 2.206. Por otra parte, los sms y correos electr\u00f3nicos enviados desde el Ayuntamiento crecieron en un 32% ya que se mandaron 217.800, muchos de ellos con informaci\u00f3n para los usuarios de la Casa de la Juventud, avisos y alertas.<\/p>\n
El 010 adem\u00e1s de atender a los ciudadanos realiza campa\u00f1as bajo demanda para las \u00e1reas como la realizaci\u00f3n de inscripciones, la difusi\u00f3n de actividades espec\u00edficas, el env\u00edo de avisos a colectivos concretos, etc. En 2013 fueron 123, un 4 % m\u00e1s que en 2012. As\u00ed, por ejemplo, se atendieron 25.506 inscripciones para cursos y programas del Ayuntamiento de las que un 36% fueron v\u00eda web. De estos servicios bajo demanda, el 60% fueron a petici\u00f3n del \u00e1rea de Participaci\u00f3n Ciudadana, Juventud y Deporte, el 14% del \u00e1rea de Urbanismo, Vivienda y Medio Ambiente y un 10% gestionadas para el \u00e1rea de Bienestar Social e Igualdad. El resto se reparte m\u00e1s uniforme<\/p>\n
En el apartado de los avisos, quejas y sugerencias se tramitaron 5.419 contactos. En estos casos, los operadores del 010 recogen el aviso y lo env\u00edan al \u00e1rea correspondiente, que es quien se encarga de valorar la sugerencia, llevarla a cabo si se considera procedente y dar una respuesta al 010. En el caso de que el ciudadano se haya identificado, se le env\u00eda la respuesta; si no ha querido identificarse, la respuesta queda en manos del 010, de modo que si llega otra sugerencia similar, el servicio ya conoce la respuesta que debe dar sin necesidad de volver a enviarla al \u00e1rea afectada.<\/p>\n
Informaci\u00f3n por fichas, por twitter, etc.<\/strong><\/p>\nLos operadores del Tel\u00e9fono de Atenci\u00f3n Ciudadana tambi\u00e9n se encargaron el a\u00f1o pasado de elaborar y mantener actualizadas un total de 6.209 fichas con informaci\u00f3n de todo tipo. Estas fichas pueden ser consultadas a trav\u00e9s de la p\u00e1gina web municipal.<\/p>\n
Asimismo, mantiene tambi\u00e9n abierto un canal de comunicaci\u00f3n a trav\u00e9s de twitter, en un intento de fomentar las redes sociales como herramienta de comunicaci\u00f3n y conversaci\u00f3n con los ciudadanos de Pamplona. En 2013 se enviaron 2.852 tweets y a final del a\u00f1o hab\u00eda 1.451 personas siguiendo la informaci\u00f3n municipal por esta v\u00eda. A trav\u00e9s de la cuenta @010_Pamplona se ofrece informaci\u00f3n sobre avisos, actividades, cursos, convocatorias, subvenciones o tr\u00e1mites municipales.<\/p>\n
Entre los nuevos servicios incorporados en 2013 se encuentra el de reserva de cita previa para la oficina de enlaces civiles y la emisi\u00f3n del certificado de pareja de hecho. Adem\u00e1s, ha ejecutado varias campa\u00f1as de encuestas a lo largo del a\u00f1o, como las realizadas sobre la satisfacci\u00f3n del servicio de aviso v\u00eda SMS de la retirada de veh\u00edculos por la gr\u00faa, sobre el aviso de inundaciones por SMS o del conocimiento de los ciudadanos sobre la Smart City.<\/p>\n
Estos servicios se unen a los que se han ido incorporando en los \u00faltimos a\u00f1os, como la inscripci\u00f3n para talleres y cursos de la Red Civivox y los creativos en euskera o la inscripci\u00f3n y posterior sorteo y comunicaci\u00f3n a los agraciados de los pases para el encierrillo de San Ferm\u00edn.<\/p>\n
\n
Actividad Tel\u00e9fono 010 de 2008 a 2013<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 2013\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 2012\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 2011<\/b>\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <\/b>2010<\/b>\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <\/b>2009<\/b>\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <\/b>2008<\/b><\/p>\n
TOTAL CONTACTOS<\/b>\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <\/b>387.651\u00a0\u00a0\u00a0 320.984\u00a0\u00a0\u00a0 304.063<\/b>\u00a0\u00a0\u00a0 <\/b>351.441<\/b>\u00a0\u00a0\u00a0 <\/b>411.408<\/b>\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <\/b>404.708<\/b><\/b><\/p>\n
Contactos entrantes<\/b>\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <\/b>163.662\u00a0\u00a0\u00a0 167.873\u00a0\u00a0\u00a0 182.696<\/b>\u00a0\u00a0\u00a0 <\/b>178.502<\/b>\u00a0\u00a0\u00a0 <\/b>192.396<\/b>\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <\/b>175.477<\/b><\/b><\/p>\n
llamadas atendidas\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 137.584\u00a0\u00a0\u00a0 139.500\u00a0\u00a0\u00a0 161.074\u00a0\u00a0\u00a0 171.101\u00a0\u00a0\u00a0 184.908\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 175.477<\/p>\n
Tr\u00e1mites totales\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 24.763\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 22.941\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 26.590\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 30.305\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 31.275\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 26.777<\/p>\n
Inscripciones totales\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 25.506\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 25.902\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 20.123\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 20.869\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 25.721\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 12.475<\/p>\n
AQS totales\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 5.419\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 5.382\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 5.128\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 6.458\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 6458\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 5.807<\/p>\n
Mails gestionados\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 2.517\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 2.206\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 1.994\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 2.041\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 1.975<\/p>\n
Tr\u00e1mites web y<\/p>\n
comprobaci\u00f3n patr\u00f3n\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 13.021\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 15.573\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 10.623\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 5.360\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 5.474<\/p>\n
Inscripciones web\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 9.228\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 8.966\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 7.637<\/p>\n
AQS web\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 1.312\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 1.628\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 1.368<\/p>\n
Contactos salientes<\/b>\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <\/b>223.989\u00a0\u00a0\u00a0 153.111\u00a0\u00a0\u00a0 121.367<\/b>\u00a0\u00a0\u00a0 <\/b>172.939<\/b>\u00a0\u00a0\u00a0 <\/b>219.012<\/b>\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <\/b>229.231<\/b><\/b><\/p>\n
AQS contestaciones\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 2.102\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 2.110\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 1.672<\/p>\n
Tweets\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 2.852\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 2.283\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 1.117<\/p>\n
Llamadas salientes\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 1.235\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 2.676\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 2.277\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 798\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 2.183\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 746<\/p>\n
Env\u00edo de sms\/mail\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 217.800\u00a0\u00a0\u00a0 146.042\u00a0\u00a0\u00a0 116.301\u00a0\u00a0\u00a0 172.141\u00a0\u00a0\u00a0 216.829\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 228.485<\/p>\n
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<\/a>El Tel\u00e9fono de Atenci\u00f3n Ciudadana 010 del Ayuntamiento de Pamplona realiz\u00f3 el a\u00f1o pasado 387.651 contactos con los ciudadanos. Esta cifra supone un aumento aproximadamente del 17% sobre los contactos gestionados en 2012. Otra tendencia apuntada es que disminuyeron las llamadas entrantes y se incrementaron el n\u00famero de contactos salientes a trav\u00e9s de comunicaciones por correo electr\u00f3nico y por mensajes de sms, principalmente a petici\u00f3n de algunas \u00e1reas municipales.<\/p>\n