{"id":54710,"date":"2026-03-02T17:35:08","date_gmt":"2026-03-02T15:35:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.laguiadepamplona.com\/actualidad\/?p=54710"},"modified":"2026-03-02T17:35:08","modified_gmt":"2026-03-02T15:35:08","slug":"el-ayuntamiento-habilita-un-tramite-para-que-las-personas-que-tienen-dinero-en-los-wallets-de-la-bicicleta-electrica-puedan-reclamar-su-devolucion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.laguiadepamplona.com\/actualidad\/el-ayuntamiento-habilita-un-tramite-para-que-las-personas-que-tienen-dinero-en-los-wallets-de-la-bicicleta-electrica-puedan-reclamar-su-devolucion\/","title":{"rendered":"El Ayuntamiento habilita un tr\u00e1mite para que las personas que tienen dinero en los wallets de la bicicleta el\u00e9ctrica puedan reclamar su devoluci\u00f3n"},"content":{"rendered":"<h2>Se podr\u00e1 solicitar desde este martes 3 de marzo en registro o v\u00eda telem\u00e1tica durante 2 meses, y las devoluciones engrosar\u00e1n la deuda que el Consistorio reclamar\u00e1 a Ride On<\/h2>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>El Ayuntamiento de Pamplona ha habilitado un tr\u00e1mite para que las personas que tienen dinero depositado en el wallet o monedero electr\u00f3nico del sistema de bicicleta el\u00e9ctrica puedan reclamar su devoluci\u00f3n. Desde este martes 3 de marzo y durante un plazo de 2 meses, las personas usuarias podr\u00e1n pedir el reingreso de su saldo, bien por registro o bien por v\u00eda telem\u00e1tica en un tr\u00e1mite espec\u00edfico disponible en <a href=\"http:\/\/www.pamplona.es\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.pamplona.es<\/a>. Despu\u00e9s, el Ayuntamiento abonar\u00e1 toda la suma en el plazo de un mes a todas las personas que lo hayan solicitado. Se estima que la suma de dinero puede alcanzar los 250.000 euros. Esta cuant\u00eda se sumar\u00e1 a la deuda que el Consistorio reclamar\u00e1 a empresa gestora del sistema de bicicletas el\u00e9ctricas de Pamplona, Ride On, tras clausurar el servicio el pasado 13 de febrero de forma unilateral.<\/p>\n<p>La medida ha sido anunciada esta ma\u00f1ana en rueda de prensa por el concejal delegado de Ciudad Habitable y Sostenible, Borja Izagirre Larra\u00f1aga. Con ella, el Ayuntamiento pretende evitar que la suspensi\u00f3n del sistema de bicicleta el\u00e9ctrica compartida con el que contaba Pamplona suponga un perjuicio econ\u00f3mico para las personas usuarias, la mayor\u00eda de las cuales hab\u00edan adelantado dinero para utilizar dicho sistema mediante dep\u00f3sitos en su monedero electr\u00f3nico o wallet.<\/p>\n<p>El Ayuntamiento se ha comprometido a devolver a estas personas el saldo que ten\u00edan pendiente de consumir en sus respectivos monederos, y despu\u00e9s reclam\u00e1rselo a Ride On. Para poder hacer esto, ser\u00e1 necesario que las personas usuarias, al mismo tiempo que solicitan la devoluci\u00f3n de su dinero en el monedero, autoricen adem\u00e1s al Ayuntamiento a ejercer las acciones administrativas y judiciales que sean necesarias contra la empresa Ride On, por la falta de devoluci\u00f3n de dichos importes. Para ello, deben cumplimentar las solicitudes conforme a un modelo de instancia y realizar un tr\u00e1mite espec\u00edfico que el Ayuntamiento pone a disposici\u00f3n de la ciudadan\u00eda en <a href=\"http:\/\/www.pamplona.es\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.pamplona.es<\/a> y en los registros municipales.<\/p>\n<p>Este tr\u00e1mite est\u00e1 dirigido \u00fanicamente a la devoluci\u00f3n del saldo pendiente en los monederos electr\u00f3nicos o wallet, no a la devoluci\u00f3n de los importes de los abonos, la cual se tratar\u00e1 con la implantaci\u00f3n del nuevo sistema de bicicleta el\u00e9ctrica.<\/p>\n<p><strong>C\u00f3mo se realiza el tr\u00e1mite<\/strong><\/p>\n<p>El tr\u00e1mite se puede realizar de manera presencial en cualquier registro del Ayuntamiento y de forma online a trav\u00e9s de la web municipal <a href=\"http:\/\/www.pamplona.es\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.pamplona.es<\/a>. El tr\u00e1mite online agilizar\u00e1 la tramitaci\u00f3n, tanto paras personas usuarias como para el Ayuntamiento, por lo que se anima a la ciudadan\u00eda a utilizar esta v\u00eda de forma preferente. Para poder realizar el tr\u00e1mite electr\u00f3nico es necesario que la persona interesada tenga certificado digital u otro tipo de identificaci\u00f3n eletr\u00f3nica.<\/p>\n<p>Para realizar el tr\u00e1mite es necesario presentar una instancia de devoluci\u00f3n, siguiendo el modelo de instancia concreto que el Ayuntamiento ha redactado para este tr\u00e1mite, y un justificante del dinero depositado en el wallet de la aplicaci\u00f3n de Ride On Pamplona, mediante una captura de pantalla. En el caso de que las personas usuarias sean menores de edad, deber\u00e1n realizar los tr\u00e1mites sus tutores legales.<\/p>\n<p>Finalizado el plazo de 2 meses para realizar el tr\u00e1mite, el Ayuntamiento proceder\u00e1 a la comprobaci\u00f3n de los saldos reclamados y al reintegro del dinero reclamado por las personas usuarias, pagos que se tramitar\u00e1n contra el presupuesto municipal de este a\u00f1o. Despu\u00e9s, ser\u00e1 tambi\u00e9n el Ayuntamiento quien reclame a Ride On las cuant\u00edas reintegradas a las personas usuarias.<\/p>\n<p>Este mecanismo que ha establecido el Ayuntamiento no afecta a la nueva licitaci\u00f3n del sistema de bicicleta el\u00e9ctrica de Pamplona en el que est\u00e1 trabajando, si bien se est\u00e1 valorando que las personas abonadas con Ride On puedan disfrutar de los abonos que tienen vigentes en el nuevo sistema que se implante.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>FAQ<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>\u00bfEn qu\u00e9 consiste el tr\u00e1mite?<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>El tr\u00e1mite es una solicitud de reintegro del dinero depositado en el wallet a las usuarias y usuarios del sistema de bicicleta el\u00e9ctrica compartida. Concretamente, el Ayuntamiento se ha comprometido a devolver a estas personas el saldo que las mismas ten\u00edan pendiente de consumir en sus respectivos monederos o wallets con Ride On Pamplona.<\/p>\n<p>Para que el Ayuntamiento pueda realizarlo, ser\u00e1 necesario que las personas usuarias, al mismo tiempo que solicitan la devoluci\u00f3n de su dinero en el monedero, autoricen al Ayuntamiento a ejercer las acciones administrativas y judiciales necesarias contra la empresa por la falta de devoluci\u00f3n de dichos importes. Por eso es importante que las solicitudes se cumplimenten conforme al <strong>modelo de instancia y tr\u00e1mite espec\u00edfico<\/strong>.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u00bfC\u00f3mo se realiza el tr\u00e1mite?<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>El tr\u00e1mite se puede realizar de manera presencial en cualquier registro del Ayuntamiento y de manera virtual trav\u00e9s <a href=\"http:\/\/www.pamplona.es\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.pamplona.es<\/a>. Se quiere dar prioridad al tr\u00e1mite electr\u00f3nico ya que agiliza la tramitaci\u00f3n, tanto para las personas usuarias como para el Ayuntamiento.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u00bfQu\u00e9 documentaci\u00f3n se necesita?<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Instancia para solicitar la devoluci\u00f3n: <strong>modelo de instancia concreto<\/strong> para este tr\u00e1mite<\/li>\n<li>Justificante del dinero depositado en el wallet de la aplicaci\u00f3n de Ride On Pamplona, mediante una captura de pantalla.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Importante:\u00a0 para el tr\u00e1mite electr\u00f3nico es necesario certificado digital o an\u00e1logo.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u00bfQui\u00e9n puede acogerse a la medida?<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Todas las personas usuarias del sistema con saldo pendiente en el wallet. En caso de menores de edad, ser\u00e1n sus tutores legales los que deber\u00e1n realizar los tr\u00e1mites.<\/p>\n<ul>\n<li>\u00bf<strong>Cu\u00e1ndo puede realizarse la solicitud?<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <\/strong>El tr\u00e1mite estar\u00e1 disponible desde este martes 3 de marzo y durante un plazo de 2 meses.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u00bfCu\u00e1nto tiempo se va a tardar en devolver el dinero?<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Tras el fin de plazo para tramitar la solicitud, el Ayuntamiento comprobar\u00e1 el importe de los saldos reclamados y abonar\u00e1 las cuant\u00edas a cada persona usuaria en el plazo de un mes.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u00bfAfecta a wallets y a los abonos?<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Solo afecta a los wallet. El abono pendiente de consumir que puedan tener las personas\u00a0 usuarias mediante abono se resolver\u00e1 mediante la nueva licitaci\u00f3n del servicio.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u00bfQui\u00e9n asume los pagos?<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>El Ayuntamiento asume los pagos, que se tramitar\u00e1n contra los presupuestos de 2026, \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 tras lo que reclamar\u00e1 la cuant\u00eda a la empresa Ride On.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Se podr\u00e1 solicitar desde este martes 3 de marzo en registro o v\u00eda telem\u00e1tica durante 2 meses, y las devoluciones engrosar\u00e1n la deuda que el Consistorio reclamar\u00e1 a Ride 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