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La Junta de Gobierno Local del Ayuntamiento de Pamplona ha aprobado la licitaci\u00f3n de la gesti\u00f3n del servicio de atenci\u00f3n y comunicaci\u00f3n tur\u00edstica de la Oficina de turismo y del espacio SanfermIN! Con este contrato se busca ofrecer una experiencia personalizada al visitante y actualizar todas las herramientas de comunicaci\u00f3n y promoci\u00f3n para mejorar el posicionamiento de la marca Pamplona. El importe del contrato es de 427.699,58 euros anuales y la previsi\u00f3n es que se inicie el 1 de julio de 2025. Se contemplan cuatro pr\u00f3rrogas.<\/p>\n
El contrato responde a las necesidades planteadas por el nuevo modelo tur\u00edstico y el Plan Estrat\u00e9gico de turismo de la ciudad 2023-2029, el cual se est\u00e1 transformando hacia par\u00e1metros de sostenibilidad, actuando en la digitalizaci\u00f3n de los servicios, as\u00ed como en el dise\u00f1o de producto, la imagen proyectada el desarrollo de eventos sostenibles, la diversificaci\u00f3n de la oferta, la preparaci\u00f3n de servicios e infraestructuras p\u00fablicas frente al cambio clim\u00e1tico y la gobernanza con un sistema de inteligencia que permita la toma de decisiones eficientes basadas en datos. En este nuevo contexto en el que la informaci\u00f3n tur\u00edstica est\u00e1 accesible a cualquier persona en cualquier parte del mundo gracias a las nuevas tecnolog\u00edas, el rol de la oficina de turismo y los centros de acogida contin\u00faa siendo fundamental en la mejora de la gobernanza, la relaci\u00f3n con el sector tur\u00edstico y el asesoramiento personalizado a visitantes.<\/p>\n
En este contexto, la oficina de turismo deber\u00e1 responder a este cambio de paradigma, pasando de ser \u00fanicamente un espacio de informaci\u00f3n a una oficina de servicios que responda a las necesidades de las personas visitantes, pero tambi\u00e9n de residentes, empresas sectoriales, administraci\u00f3n p\u00fablica y centros de formaci\u00f3n. En este sentido, la oficina realizar\u00e1 las funciones de soporte t\u00e9cnico al servicio de turismo del Ayuntamiento de Pamplona y a la Unidad de Gesti\u00f3n del Espacio Tur\u00edstico de Pamplona y Comarca, con el objetivo de que la acci\u00f3n de la oficina de turismo se sume y coordine con las acciones del sector tur\u00edstico privado y p\u00fablico.<\/p>\n
Tareas a desarrollar<\/strong><\/p>\n Tal y como recoge el pliego del contrato, el servicio deber\u00e1 desempe\u00f1ar cuatro tareas b\u00e1sicas. La primera es el servicio de atenci\u00f3n tur\u00edstica, que comprende la atenci\u00f3n al p\u00fablico de forma presencial, telef\u00f3nica, correo postal, email y cualquier otro medio de comunicaci\u00f3n, en cuatro idiomas: castellano, ingl\u00e9s, franc\u00e9s y euskera; la atenci\u00f3n de otros puntos de atenci\u00f3n tur\u00edstica (eventos, espacios promocionales, etc.); proporcionar informaci\u00f3n sobre recursos monumentales, naturales e hist\u00f3ricos, as\u00ed como sobre la oferta de alojamientos, restaurantes y actividades, servicios de transporte y comunicaciones; mantener y actualizar de forma continua esta informaci\u00f3n y difundirla; realizar la toma de datos a las personas que visitan las oficinas de atenci\u00f3n y hacer encuestas para conocer la demanda y la aceptaci\u00f3n de nuevos servicios<\/p>\n La segunda tarea b\u00e1sica es la gesti\u00f3n del servicio de comunicaci\u00f3n tur\u00edstica, es decir, de las herramientas de comunicaci\u00f3n y difusi\u00f3n de turismo para mejorar el posicionamiento de la marca Pamplona, ofrecer una imagen diversa y de destino multiproducto, transmitir los valores y atributos de la ciudad, mejorar la interacci\u00f3n y participaci\u00f3n de los usuarios en las redes sociales y potenciar la reputaci\u00f3n online de Pamplona. Entre otras herramientas, se citan la web, redes sociales, newsletter, blog, pantallas digitales y mupis, la app de turismo y el sistema de ventas.<\/p>\n Como tercera tarea se contempla la colaboraci\u00f3n con el servicio de turismo del Ayuntamiento para el mantenimiento de bases de datos o plataformas relativas a recursos tur\u00edsticos, la participaci\u00f3n en la elaboraci\u00f3n y puesta en marcha de acciones contenidas en la estrategia tur\u00edstica de Pamplona, y la gesti\u00f3n de estad\u00edsticas y actividad del servicio.<\/p>\n Asimismo, una cuarta tarea ser\u00e1 la elaboraci\u00f3n de informes: mensualmente, sobre el cumplimiento del contrato, con detalle de toda la actividad realizada; trimestralmente, un informe de valoraci\u00f3n con estad\u00edstica cuantitativa y cualitativa; y anualmente, un informe cuantitativo y cualitativo que adem\u00e1s ofrezca una visi\u00f3n del estado y evoluci\u00f3n del turismo del destino Pamplona.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Este recurso busca ofrecer una experiencia personalizada al visitante y actualizar todas las herramientas de comunicaci\u00f3n y promoci\u00f3n para mejorar el posicionamiento de la marca Pamplona<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":42765,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[],"class_list":["post-52944","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ayuntamiento-pamplona"],"yoast_head":"\n