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La Junta de Gobierno Local del Ayuntamiento de Pamplona ha dado el visto bueno a licitar el servicio de atenci\u00f3n y comunicaci\u00f3n tur\u00edstica de la Oficina de Turismo y de los centros de acogida de la ciudad, por un importe m\u00e1ximo de 435.955,12 euros para el a\u00f1o 2025. El contrato, una vez adjudicado, podr\u00e1 tener hasta cuatro pr\u00f3rrogas, es decir, hasta diciembre de 2029, por lo que la reserva econ\u00f3mica para este servicio es de 1,8 millones de euros.<\/p>\n
Con esta licitaci\u00f3n, el Consistorio busca mantener el servicio de atenci\u00f3n de la Oficina de Turismo, ubicada en la calle San Saturnino, haciendo esquina con la plaza Consistorial. No obstante, a este punto de encuentro de turistas y personas de Pamplona se suma ahora tambi\u00e9n el \u2018Espacio SanFermIN!\u2019, inaugurado el pasado mes de junio en la Cuesta de Santo Domingo, y que es tambi\u00e9n un lugar de informaci\u00f3n tur\u00edstica. Es por ello que la licitaci\u00f3n engloba los dos espacios.<\/p>\n
Las empresas que deseen concurrir a este contrato deber\u00e1n presentar una propuesta t\u00e9cnica y una econ\u00f3mica. Cada una de ellas se valorar\u00e1 con un m\u00e1ximo de 50 puntos. Dentro de la propuesta t\u00e9cnica, deber\u00e1n incluir el plan de organizaci\u00f3n de personal (15 puntos), el plan de trabajo y la metodolog\u00eda propuesta del servicio de comunicaci\u00f3n y atenci\u00f3n tur\u00edstica (10 puntos), el plan de gesti\u00f3n de las instalaciones (5 puntos) y un plan formativo (5 puntos) para quienes vayan a estar al frente de ambos espacios. A todo ello se sumar\u00e1, adem\u00e1s, un plan de colaboraci\u00f3n y coordinaci\u00f3n con el servicio de Turismo del Ayuntamiento y del Gobierno, entre otros entes del sector (10 puntos) y un modelo de informes (5 puntos).<\/p>\n
En lo que se refiere a criterios cuantitativos, se valorar\u00e1 la oferta econ\u00f3mica que realicen las empresas candidatas (con un m\u00e1ximo de 10 puntos) y se asignar\u00e1n los restantes 40 puntos en funci\u00f3n de otros aspectos. As\u00ed, se conceder\u00e1n hasta 10 puntos por mejoras, entre las que se valorar\u00e1n medidas de atenci\u00f3n a grupos con disfunciones f\u00edsicas, ps\u00edquicas, sensoriales, a personas mayores y a ni\u00f1os y ni\u00f1as. Tambi\u00e9n se conceder\u00e1n 5 puntos por incorporar herramientas de gesti\u00f3n de trabajo para coordinar equipos. No obstante, el grueso de los criterios cuantitativos (valorados con hasta 25 puntos) ha referencia a las mejoras salariales del personal que atienda estos espacios. En un principio, est\u00e1n contemplados ocho perfiles profesionales para la atenci\u00f3n de turistas en ambos espacios, de acuerdo a un calendario de atenci\u00f3n y apertura pautado previamente.<\/p>\n
Atenci\u00f3n personalizada, digital y merchandising<\/strong><\/p>\n El servicio de atenci\u00f3n y gesti\u00f3n de la Oficina de Turismo y del Espacio SanFermIN! incluye varios aspectos. Por un lado, engloba el servicio de informaci\u00f3n, a todas las personas visitantes, tanto de Navarra como de otras comunidades u otros pa\u00edses. Esa atenci\u00f3n se presta de forma presencial, telef\u00f3nica y digital. Se exige conocimientos, a nivel B2, de castellano, euskera, ingl\u00e9s y franc\u00e9s para poder ofrecer el servicio. Adem\u00e1s, desde estos espacios se presta soporte tur\u00edstico tanto a empresas del sector como a administraciones p\u00fablicas, locales, auton\u00f3micas y nacionales, adem\u00e1s de centros escolares y de formaci\u00f3n.<\/p>\n Tambi\u00e9n desde la Oficina de Turismo y los puntos de informaci\u00f3n se realiza la distribuci\u00f3n y venta de publicaciones, merchandising y productos autorizados, adem\u00e1s de entradas para visitas y actividades tur\u00edsticas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Este importe servir\u00e1 para cubrir los gastos de personal y de gesti\u00f3n de estos espacios, de acuerdo a un calendario de apertura y atenci\u00f3n al p\u00fablico<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":50099,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[],"class_list":["post-51382","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ayuntamiento-pamplona"],"yoast_head":"\n