{"id":49198,"date":"2024-03-25T18:41:19","date_gmt":"2024-03-25T16:41:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.laguiadepamplona.com\/actualidad\/?p=49198"},"modified":"2024-03-25T18:41:19","modified_gmt":"2024-03-25T16:41:19","slug":"el-servicio-de-atencion-ciudadana-del-ayuntamiento-de-pamplona-renueva-su-certificacion-de-calidad-iso-9001","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.laguiadepamplona.com\/actualidad\/el-servicio-de-atencion-ciudadana-del-ayuntamiento-de-pamplona-renueva-su-certificacion-de-calidad-iso-9001\/","title":{"rendered":"El Servicio de Atenci\u00f3n Ciudadana del Ayuntamiento de Pamplona renueva su certificaci\u00f3n de calidad ISO 9001"},"content":{"rendered":"<h2>La Asociaci\u00f3n Espa\u00f1ola de Normalizaci\u00f3n y Certificaci\u00f3n AENOR acredita sus procesos y resultados desde abril de 2006<\/h2>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>El Servicio de Atenci\u00f3n Ciudadana del Ayuntamiento de Pamplona (SAC) ha renovado su certificado de calidad, obtenido por primera vez hace 18 a\u00f1os, el 24 de abril de 2006. La Asociaci\u00f3n Espa\u00f1ola de Normalizaci\u00f3n y Certificaci\u00f3n AENOR ha realizado este mes una auditor\u00eda para renovar esta certificaci\u00f3n, obtenida seg\u00fan la norma UNE-EN ISO 9001:2015.<\/p>\n<p>El procedimiento de an\u00e1lisis ha establecido que el Ayuntamiento dispone de un sistema de gesti\u00f3n de calidad acreditado para las actividades de atenci\u00f3n a la demanda de informaci\u00f3n general del ciudadano por v\u00eda telef\u00f3nica, telem\u00e1tica o presencial; la gesti\u00f3n de tr\u00e1mites municipales recibidos por esas tres v\u00edas; el registro de avisos y reclamaciones ciudadanas dirigidas al Ayuntamiento, adem\u00e1s de para contactar telef\u00f3nicamente con ciudadanos a instancias de las \u00e1reas municipales y el registro de inscripciones a actividades municipales. Los servicios auditados son el Servicio de Atenci\u00f3n telef\u00f3nica 010 y la Oficina de Atenci\u00f3n Presencial (OAC) que comprende los departamentos de Padr\u00f3n, registro y enlaces civiles.<\/p>\n<p>La renovaci\u00f3n del certificado tiene vigencia durante hasta 2027, aunque en los a\u00f1os intermedios se har\u00e1n auditor\u00edas de seguimiento.<br \/>\n<script async src=\"\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/js\/adsbygoogle.js\"><\/script><br \/>\n<!-- Noticias La Guia de Pamplona --><br \/>\n<ins class=\"adsbygoogle\"\nstyle=\"display:block\"\ndata-ad-client=\"ca-pub-6943679897239327\"\ndata-ad-slot=\"7048180777\"\ndata-ad-format=\"auto\"><\/ins><br \/>\n<script>\n(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});\n<\/script><br \/>\n<strong>El Tel\u00e9fono de Atenci\u00f3n Ciudadana<\/strong><\/p>\n<p>El servicio del 010, que ahora cumple 25 a\u00f1os, realiz\u00f3 el a\u00f1o pasado 964.099 contactos, un 5% m\u00e1s que en 2022, cuando llev\u00f3 a cabo 922.499. Esos contactos consisten principalmente en atender llamadas telef\u00f3nicas (273.519 recibidas), en env\u00edos de SMS y correos electr\u00f3nicos (678.558) y en otras gestiones administrativas, como tr\u00e1mites o inscripciones a programas municipales. El a\u00f1o pasado se pusieron en marcha sendos asistentes virtuales cuya implantaci\u00f3n ha redundado en la disminuci\u00f3n del n\u00famero de llamadas y el acortamiento de los tiempos de espera.<\/p>\n<p>A lo largo del a\u00f1o se registraron 273.519 llamadas, de las que se atendieron 232.798, 17.000 m\u00e1s que en 2022, es decir, un 8% m\u00e1s. El \u00edndice de atenci\u00f3n alcanza el 85% en un tiempo medio de 119 segundos por llamada, 11 m\u00e1s que la duraci\u00f3n media del a\u00f1o anterior. La media diaria de llamadas de lunes a viernes fue de 1.085, mientras que los s\u00e1bados se registraron una media de 54 llamadas.<br \/>\n<script async src=\"\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/js\/adsbygoogle.js\"><\/script><br \/>\n<!-- Noticias La Guia de Pamplona --><br \/>\n<ins class=\"adsbygoogle\"\nstyle=\"display:block\"\ndata-ad-client=\"ca-pub-6943679897239327\"\ndata-ad-slot=\"7048180777\"\ndata-ad-format=\"auto\"><\/ins><br \/>\n<script>\n(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});\n<\/script><br \/>\n<strong>La atenci\u00f3n presencial en la OAC<\/strong><\/p>\n<p>La Oficina de Atenci\u00f3n Ciudadana del Ayuntamiento de Pamplona registr\u00f3 el pasado a\u00f1o un total de 38.360 citas presenciales atendidas, cifra similar a la del a\u00f1o anterior. De estas citas, 35.617 fueron atenciones relacionadas con el Padr\u00f3n y 2.743, con el registro. El n\u00famero de registros aument\u00f3 ligeramente (4%), respecto al a\u00f1o anterior.<\/p>\n<p>El tiempo medio de espera en la oficina ubicada en el Palacio de Condestable fue de tres minutos y treinta y seis segundos, superior al del a\u00f1o anterior, sobre todo durante el \u00faltimo trimestre. Este incremento obedece a que se programaron m\u00e1s citas diarias con la ciudadan\u00eda para poder reducir el tiempo de espera en n\u00famero de d\u00edas. La oficina atendi\u00f3 en menos de diez minutos en Condestable en el 89,5% de los casos.<\/p>\n<p>Respecto a los enlaces civiles, el pasado a\u00f1o se realizaron 214 en la Sala Lidia Biurrun de la Ciudadela. La cifra es ligeramente inferior a 2022, cuando se celebraron 229 uniones.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La Asociaci\u00f3n Espa\u00f1ola de Normalizaci\u00f3n y Certificaci\u00f3n AENOR acredita sus procesos y resultados desde abril de 2006<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":49199,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[],"class_list":["post-49198","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ayuntamiento-pamplona"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>El Servicio de Atenci\u00f3n Ciudadana del Ayuntamiento de Pamplona renueva su certificaci\u00f3n de calidad ISO 9001<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"La Asociaci\u00f3n Espa\u00f1ola de Normalizaci\u00f3n y Certificaci\u00f3n 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