{"id":48953,"date":"2024-03-04T14:36:02","date_gmt":"2024-03-04T12:36:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.laguiadepamplona.com\/actualidad\/?p=48953"},"modified":"2024-03-04T14:36:02","modified_gmt":"2024-03-04T12:36:02","slug":"el-asistente-virtual-de-voz-del-ayuntamiento-de-pamplona-es-candidato-a-los-premios-aslan-para-proyectos-de-digitalizacion-en-la-administracion-publica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.laguiadepamplona.com\/actualidad\/el-asistente-virtual-de-voz-del-ayuntamiento-de-pamplona-es-candidato-a-los-premios-aslan-para-proyectos-de-digitalizacion-en-la-administracion-publica\/","title":{"rendered":"El asistente virtual de voz del Ayuntamiento de Pamplona es candidato a los Premios Aslan para proyectos de digitalizaci\u00f3n en la Administraci\u00f3n P\u00fablica"},"content":{"rendered":"<h2>La implantaci\u00f3n del \u2018voicebot\u2019 ha permitido ampliar el horario, aliviar la saturaci\u00f3n del servicio y automatizar tareas repetitivas de poco valor<\/h2>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>El asistente virtual de voz del Ayuntamiento de Pamplona es candidato a los Premios Aslan para proyectos de transformaci\u00f3n digital en la Administraci\u00f3n P\u00fablica. Este asistente, dentro del Plan de Modernizaci\u00f3n de la Atenci\u00f3n Ciudadana del Ayuntamiento, permite dar citas para las oficinas presenciales municipales y generar certificados de empadronamiento de forma autom\u00e1tica, sin necesidad de intervenci\u00f3n del personal mejorando las ratios de atenci\u00f3n del servicio 010.<br \/>\n<script async src=\"\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/js\/adsbygoogle.js\"><\/script><br \/>\n<!-- Noticias La Guia de Pamplona --><br \/>\n<ins class=\"adsbygoogle\"\nstyle=\"display:block\"\ndata-ad-client=\"ca-pub-6943679897239327\"\ndata-ad-slot=\"7048180777\"\ndata-ad-format=\"auto\"><\/ins><br \/>\n<script>\n(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});\n<\/script><br \/>\nEl proyecto se ha desarrollado dentro del Plan de Recuperaci\u00f3n, Transformaci\u00f3n y Resiliencia, con cargo a fondos Next Generation EU. La integraci\u00f3n de la centralita telef\u00f3nica y las aplicaciones de gesti\u00f3n interna de Emisi\u00f3n de Certificados de Empadronamiento y de Cita Previa las ha desarrollado la Asociaci\u00f3n Navarra de Inform\u00e1tica Municipal ANIMSA, en colaboraci\u00f3n con la empresa adjudicataria del contrato AUNNA IT.<\/p>\n<p>Seg\u00fan recogen las conclusiones de la candidatura, la implantaci\u00f3n del asistente virtual de voz ha permitido ampliar el horario de atenci\u00f3n en los tr\u00e1mites m\u00e1s demandados, eliminar la saturaci\u00f3n del servicio, desviar la realizaci\u00f3n de tareas repetitivas y de poco valor a sistemas autom\u00e1ticos, y aumentar la dedicaci\u00f3n del tiempo de las personas a otras cuestiones de mayor valor a\u00f1adido. As\u00ed, se ha logrado mejorar sustancialmente el servicio en cuanto a la satisfacci\u00f3n de la ciudadan\u00eda y de las personas que trabajan en el servicio.<br \/>\n<script async src=\"\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/js\/adsbygoogle.js\"><\/script><br \/>\n<!-- Noticias La Guia de Pamplona --><br \/>\n<ins class=\"adsbygoogle\"\nstyle=\"display:block\"\ndata-ad-client=\"ca-pub-6943679897239327\"\ndata-ad-slot=\"7048180777\"\ndata-ad-format=\"auto\"><\/ins><br \/>\n<script>\n(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});\n<\/script><br \/>\n<strong>Automatizaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n<p>El a\u00f1o pasado se crearon tres nuevos servicios automatizados que funcionan tanto en castellano como en euskera durante 24 horas los 365 d\u00edas del a\u00f1o la solicitud de certificados de empadronamiento, obtenci\u00f3n de cita previa para cuatro oficinas municipales, y cancelaci\u00f3n de citas. A trav\u00e9s del denominado \u2018voicebot\u2019, se atendieron 50.211 llamadas que originaron 23.563 atenciones totalmente autom\u00e1ticas, y con derivaci\u00f3n a agente tras recabar datos, 14.719.<\/p>\n<p>Al reducirse la cantidad de llamadas atendidas por los agentes de 273.895 a 238.027, se ha incrementado la eficiencia del servicio, que ha pasado de 78,61% en 2022 al 85,11% en todo el a\u00f1o 2023, con un nivel de atenci\u00f3n en el \u00faltimo trimestre del 93,31%. El problema de saturaci\u00f3n del servicio ha mejorado y el n\u00famero de llamadas que da tono ocupado ha pasado del 13,30% de las llamadas al 4,46 %.<br \/>\n<script async src=\"\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/js\/adsbygoogle.js\"><\/script><br \/>\n<!-- Noticias La Guia de Pamplona --><br \/>\n<ins class=\"adsbygoogle\"\nstyle=\"display:block\"\ndata-ad-client=\"ca-pub-6943679897239327\"\ndata-ad-slot=\"7048180777\"\ndata-ad-format=\"auto\"><\/ins><br \/>\n<script>\n(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});\n<\/script><br \/>\nLos premios Aslan reconocen el esfuerzo de organismos y empresas p\u00fablicas en la implantaci\u00f3n de nuevas tecnolog\u00edas para prestar mejores servicios al ciudadano, mejorar la eficiencia y optimizar costes. En esta nueva edici\u00f3n, la n\u00famero 16, se valoran de forma particular los casos de \u00e9xito financiados con Fondos Next Generation EU, as\u00ed como proyectos de IA y 5G que hayan generado un impacto notable en el despliegue de infraestructuras digitales: conectividad, almacenamiento, computaci\u00f3n y ciberseguridad.<\/p>\n<p>La Asociaci\u00f3n Aslan, integrada por 183 empresas tecnol\u00f3gicas, contribuye en este avance reconociendo el trabajo de los profesionales que han liderado esos proyectos. El plazo de presentaci\u00f3n de candidaturas concluye el pr\u00f3ximo mi\u00e9rcoles 6 de marzo, y las votaciones para elegir tres finalistas se abren del 11 al 20 de marzo. Los ganadores se entregar\u00e1n el 17 de abril en la Gala de los Premios Aslan 2024.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La implantaci\u00f3n del \u2018voicebot\u2019 ha permitido ampliar el horario, aliviar la saturaci\u00f3n del servicio y automatizar tareas repetitivas de poco valor<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":48954,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[],"class_list":["post-48953","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ayuntamiento-pamplona"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>El asistente virtual de voz del Ayuntamiento de Pamplona es candidato a los Premios Aslan para proyectos de digitalizaci\u00f3n en la Administraci\u00f3n P\u00fablica<\/title>\n<meta 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