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<\/a>Los ciudadanos han valorado con una nota media de 8,48 sobre 10 el servicio telef\u00f3nico 010 del Ayuntamiento de Pamplona, seg\u00fan una encuesta realizada entre los usuarios en la que se recoge tambi\u00e9n que el 95,7% de ellos recomendar\u00edan su utilizaci\u00f3n a otras personas. El estudio identifica tambi\u00e9n el perfil del ciudadano que utiliza el servicio, que fundamentalmente es una mujer de entre 35 y 54 a\u00f1os, que llama entre 2 y 4 veces al a\u00f1o, en la mayor\u00eda de los casos con el fin de solicitar informaci\u00f3n sobre diversas materias.<\/p>\nLa encuesta recoge la calificaci\u00f3n otorgada por los usuarios a diversos aspectos del servicio. As\u00ed, punt\u00faan con una media de 8,46 la rapidez en la atenci\u00f3n (el 77,8% de los encuestados fueron atendidos en la primera ocasi\u00f3n en que lo intentaron), con un 8,63 la amabilidad en el trato personal, con un 8,71 la utilizaci\u00f3n y el empleo del lenguaje y, con un 8,46, la eficacia en la resoluci\u00f3n del tema consultado.<\/p>\n
El Consistorio realiza un estudio sobre los usuarios de este servicio municipal cada dos a\u00f1os. Entre 1 de enero y el 30 de octubre de 2014 se registraron un total de 148.409 llamadas telef\u00f3nicas y se atendieron 129.619, realizadas desde 54.911 tel\u00e9fonos diferentes. Sobre esta base se seleccionaron aleatoriamente 625 personas para llevar a cabo la encuesta.<\/p>\n
Mayor\u00eda de Rochapea, Ensanche, San Juan e Iturrama<\/strong><\/p>\nLos resultados arrojados por el estudio revelan que el 72,5% de los usuarios que llamaron al 010 lo hicieron desde Pamplona y el 27,5% restante lo hizo desde fuera de la capital. Por barrios, los habitantes de la Rochapea (15,9%), Ensanche (12,8%), San Juan (12,6%) e Iturrama (11,5%) son los que m\u00e1s llaman al 010, aunque comparando las llamadas con la poblaci\u00f3n de cada zona se detecta que el uso del servicio es bastante proporcional al n\u00famero de habitantes. Entre quienes llaman de fuera de Pamplona destacan los usuarios de las \u00e1reas m\u00e1s pobladas de la Comarca, como Artica-Anso\u00e1in-Berriozar, Bara\u00f1\u00e1in, Zizur Mayor-Menor, Huarte-Eg\u00fc\u00e9s-Sarriguren y Burlada-Villava.<\/p>\n
Por sexo, las mujeres son mayor\u00eda, con un 69% frente al 31% de hombres, siguiendo la tendencia de a\u00f1os anteriores. En cuanto a grupos de edad, los que utilizan el 010 de forma m\u00e1s habitual son los usuarios que tienen entre 35 y 44 a\u00f1os y entre 45 y 54 a\u00f1os, con el 27,2% y el 22,4% respectivamente. Les siguen los comprendidos entre los 55 y los 64 a\u00f1os, con el 17,6%, y los mayores de 65 a\u00f1os, con el 15%. Los que menos llaman son los menores de 24 a\u00f1os, que suponen s\u00f3lo el 3,5% del total.<\/p>\n
Estudios, profesiones y motivos de la llamada<\/strong><\/p>\nAnalizando el nivel de estudios de los usuarios se observa que provienen de todos los niveles educativos, aunque los que poseen estudios universitarios llamaron el 41% de las veces. En segundo lugar se sit\u00faan los de estudios secundarios con el 37,4%, mientras que los de estudios primarios concentraron el 20,2% de las demandas. Por otro lado, si se atiende a las profesiones, y teniendo en cuenta la diversidad de las categor\u00edas utilizadas, se aprecia que los que m\u00e1s utilizaron el servicio son los \u2018t\u00e9cnicos\u2019 (29,5%), \u2018administrativos\u2019 (18,4%), \u2018empleados de comercio y hosteler\u00eda\u2019 (11,7%) y \u2018amas de casa\u2019 (11,85%).<\/p>\n
El principal motivo para llamar al 010 fue solicitar informaci\u00f3n sobre diversas materias, raz\u00f3n que alegaron el 51,2% de los encuestados. El 26,2% utilizaron el servicio municipal para realizar tramitaciones y gestiones varias, el 12,2% para efectuar inscripciones y el 8,8% para presentar quejas. En cuanto a la frecuencia de uso del servicio, el 39,5% (21.689 usuarios) llam\u00f3 una sola vez en el periodo elegido; el 49,8% (27.345), entre dos y cuatro veces; y el 10,1% (5.5469), cinco o m\u00e1s veces en un a\u00f1o. Desde la \u00faltima encuesta de hace dos a\u00f1os han aumentado un 11% los ciudadanos que han llamado una sola vez y han descendido un 7% los que m\u00e1s llaman, lo que indicar\u00eda que el servicio 010 incorpora nuevos usuarios de manera continuada.<\/p>\n
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<\/a>Los ciudadanos han valorado con una nota media de 8,48 sobre 10 el servicio telef\u00f3nico 010 del Ayuntamiento de Pamplona, seg\u00fan una encuesta realizada entre los usuarios en la que se recoge tambi\u00e9n que el 95,7% de ellos recomendar\u00edan su utilizaci\u00f3n a otras personas. El estudio identifica tambi\u00e9n el perfil del ciudadano que utiliza el servicio, que fundamentalmente es una mujer de entre 35 y 54 a\u00f1os, que llama entre 2 y 4 veces al a\u00f1o, en la mayor\u00eda de los casos con el fin de solicitar informaci\u00f3n sobre diversas materias.<\/p>\n