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<\/a>El servicio de atenci\u00f3n telef\u00f3nica 010 del Ayuntamiento realiz\u00f3 en 2014 un total de 434.748 contactos con los ciudadanos, lo que supone un aumento de casi el 11% respecto a los del a\u00f1o anterior. Esta cifra se produce gracias a la tendencia ascendente tanto de las llamadas recibidas en el servicio, que subieron un 2,4% respecto a las de 2013 hasta las 161.486, como de los sms o tr\u00e1mites llevados a cabo.<\/p>\nDe las llamadas recibidas, se atendieron 141.015, un 88,9% del total, con una media de 614 al d\u00eda. El 43% de las llamadas solicitaban alg\u00fan tipo de informaci\u00f3n, mientras que el 21% requer\u00edan el servicio de centralita, el 17% alguna gesti\u00f3n municipal y el 2% eran para interponer alguna queja o sugerencia. En cuanto a la gesti\u00f3n de tr\u00e1mites, otro de los apartados importantes en la atenci\u00f3n telef\u00f3nica, los ciudadanos realizaron el a\u00f1o pasado 27.316 tr\u00e1mites administrativos, un 9,3% m\u00e1s que en 2013.<\/p>\n
Este servicio municipal, al que se puede acceder a trav\u00e9s del tel\u00e9fono 948420100 cuando se llama desde m\u00f3vil o desde fuera de Pamplona, atiende todo tipo de llamadas relacionadas con el Ayuntamiento de Pamplona, adem\u00e1s de atender consultas y difundir actividades a trav\u00e9s de la p\u00e1gina web, correos electr\u00f3nicos o twitter. Asimismo atiende los avisos, quejas y sugerencias y se encarga de inscripciones, informar de actividades o realizar encuestas, entre otras acciones.<\/p>\n
Sms, inscripciones y avisos<\/strong><\/p>\nEl conjunto de los contactos salientes o respuestas del Ayuntamiento a demandas de la ciudadan\u00eda creci\u00f3 notablemente el a\u00f1o pasado, al pasar de los 223.989 de 2013 a los 269.798 de 2014. Este hecho se debi\u00f3 principalmente a un aumento de los sms y correos electr\u00f3nicos enviados, una tendencia que confirman las cifras cada a\u00f1o, que se han m\u00e1s que duplicado desde 2011. El n\u00famero total ascendi\u00f3 el a\u00f1o pasado a 264.614 sms e emails frente a los 217.800 del a\u00f1o anterior, con una subida de m\u00e1s de 21%.<\/p>\n
A trav\u00e9s de este servicio municipal se pueden realizar tambi\u00e9n inscripciones para cursos y programas que organiza el Ayuntamiento a lo largo del a\u00f1o. En 2014, las inscripciones alcanzaron una cifra total de 25.274 y, de todas ellas, un 40% se hicieron v\u00eda web.<\/p>\n
En cuanto a avisos, quejas o sugerencias, se recibieron en el Consistorio 5.628, contest\u00e1ndose por parte de las \u00e1reas pertinentes al 93,6% de ellos. Los operadores del 010 recogen el aviso y lo env\u00edan al \u00e1rea correspondiente, que es quien se encarga de valorar la sugerencia, llevarla a cabo si se considera procedente y dar una respuesta al 010. El 90,7% de los AQS recibieron contestaci\u00f3n por parte de las \u00e1reas en menos de 5 d\u00edas.<\/p>\n
El 010 gestiona tambi\u00e9n campa\u00f1as bajo demanda para las \u00e1reas municipales, que incluyen realizaci\u00f3n de inscripciones, difusi\u00f3n de actividades o env\u00edo de avisos a colectivos concretos. En 2014 fueron 133, un 8% m\u00e1s que en 2013. De estos servicios, el 59% fueron a petici\u00f3n del \u00e1rea de Participaci\u00f3n Ciudadana, Juventud y Deporte, el 16% del \u00e1rea de Urbanismo, Vivienda y Medio Ambiente y el 9% del \u00e1rea de Bienestar Social e Igualdad.<\/p>\n
En lo que se refiere a servicios concretos que ofrece el 010, destaca por su aceptaci\u00f3n entre los ciudadanos el de solicitud de objetos perdidos, que en 2014 registr\u00f3 4.338 solicitudes. El solicitante deja los datos del objeto y, cuando se entrega en dependencias municipales algo similar, se le avisa para que pase a identificarlo. Tambi\u00e9n tuvo especial impacto por su elevada utilizaci\u00f3n el a\u00f1o pasado el servicio de cita previa para realizar los tr\u00e1mites de un enlace civil o para inscribirse en el registro de parejas de hecho. Utilizaron esta opci\u00f3n 1.959 personas.<\/p>\n
Twitter y nuevos servicios<\/strong><\/p>\nPor otra parte, el Servicio de Atenci\u00f3n Ciudadana mantiene abierta desde hace varios a\u00f1os la cuenta de twitter @010_Pamplona, que registr\u00f3 2.879 tweets en 2014. A finales de a\u00f1o hab\u00eda 2.356 personas siguiendo la informaci\u00f3n municipal por esta v\u00eda, de los cuales 905 se incorporaron a lo largo de 2014. A trav\u00e9s de la cuenta se ofrece informaci\u00f3n sobre avisos, actividades, cursos, convocatorias, subvenciones o tr\u00e1mites municipales.<\/p>\n
Como novedades, el a\u00f1o pasado se incorpor\u00f3 la posibilidad de realizar a trav\u00e9s del servicio 010 la matr\u00edcula para la Escuela de M\u00fasica Joaqu\u00edn Maya (hasta ahora s\u00f3lo gestionaban la preinscripci\u00f3n) y la gesti\u00f3n con pago de los servicios de conciliaci\u00f3n infantil.<\/p>\n
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<\/a>El servicio de atenci\u00f3n telef\u00f3nica 010 del Ayuntamiento realiz\u00f3 en 2014 un total de 434.748 contactos con los ciudadanos, lo que supone un aumento de casi el 11% respecto a los del a\u00f1o anterior. Esta cifra se produce gracias a la tendencia ascendente tanto de las llamadas recibidas en el servicio, que subieron un 2,4% respecto a las de 2013 hasta las 161.486, como de los sms o tr\u00e1mites llevados a cabo.<\/p>\n