{"id":43094,"date":"2023-03-07T19:22:49","date_gmt":"2023-03-07T17:22:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.laguiadepamplona.com\/actualidad\/?p=43094"},"modified":"2023-04-11T11:47:04","modified_gmt":"2023-04-11T09:47:04","slug":"el-ayuntamiento-moderniza-su-servicio-de-atencion-a-la-ciudadania-incorporando-dos-asistentes-virtuales-uno-para-el-010-y-otro-para-la-web","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.laguiadepamplona.com\/actualidad\/el-ayuntamiento-moderniza-su-servicio-de-atencion-a-la-ciudadania-incorporando-dos-asistentes-virtuales-uno-para-el-010-y-otro-para-la-web\/","title":{"rendered":"El Ayuntamiento moderniza su servicio de atenci\u00f3n a la ciudadan\u00eda incorporando dos asistentes virtuales, uno para el 010 y otro para la web"},"content":{"rendered":"<h5>El asistente de voz automatiza el env\u00edo del certificado de empadronamiento al domicilio de la persona solicitante, adem\u00e1s de facilitar la cita previa para otras gestiones municipales<\/h5>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>El Ayuntamiento de Pamplona ha presentado dos nuevos servicios que buscan mejorar la atenci\u00f3n a la ciudadan\u00eda. Los canales que permiten comunicarse con la administraci\u00f3n local se van a modernizar con la puesta en funcionamiento de dos asistentes virtuales: un asistente de voz para mejorar los servicios ofrecidos por el tel\u00e9fono 010 y un asistente virtual para mejorar la b\u00fasqueda de informaci\u00f3n en la p\u00e1gina web municipal. El objetivo es brindar una mejor respuesta a la creciente demanda de atenci\u00f3n telef\u00f3nica y telem\u00e1tica.<\/p>\n<p>En la presentaci\u00f3n han participado el concejal delegado de Educaci\u00f3n, Participaci\u00f3n Ciudadana y Juventud, Fernando Sesma, y el responsable de soporte a usuarios y 010, Txema Aguinaga.<\/p>\n<p>Estas actualizaciones van a suponer un servicio m\u00e1s \u00e1gil, sencillo y accesible, sobre todo en los tr\u00e1mites m\u00e1s demandados, como son los certificados de empadronamiento y las solicitudes de cita previa para algunas oficinas municipales. El sistema electr\u00f3nico se ofrece, en castellano y en euskera, de manera simult\u00e1nea con el presencial, de manera que se ampl\u00eda el n\u00famero de canales a trav\u00e9s de los cuales la ciudadan\u00eda puede acceder al Ayuntamiento de Pamplona.<br \/>\n<script async src=\"\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/js\/adsbygoogle.js\"><\/script><br \/>\n<!-- Noticias La Guia de Pamplona --><br \/>\n<ins class=\"adsbygoogle\"\nstyle=\"display:block\"\ndata-ad-client=\"ca-pub-6943679897239327\"\ndata-ad-slot=\"7048180777\"\ndata-ad-format=\"auto\"><\/ins><br \/>\n<script>\n(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});\n<\/script><\/p>\n<p>Mediante este proyecto, se mejora la accesibilidad del servicio y la gesti\u00f3n de las consultas, al tiempo que se optimizan los recursos municipales automatizando gestiones repetitivas y frecuentes como son la emisi\u00f3n de certificados de empadronamiento o la cita previa para oficinas.<\/p>\n<p>El nuevo asistente de voz permite un servicio de atenci\u00f3n telef\u00f3nica las 24 horas del d\u00eda durante los 7 d\u00edas de la semana. Se reducen as\u00ed los tiempos de espera a la vez que se ampl\u00eda la capacidad del servicio 010 para atender consultas que suponen una mayor complejidad y requieren una atenci\u00f3n m\u00e1s personal.\u00a0 Por su parte, el asistente virtual web mejora la navegaci\u00f3n y reduce el tiempo de la ciudadan\u00eda para localizar informaci\u00f3n en la web municipal.<\/p>\n<p>Con estos sistemas se espera reducir la saturaci\u00f3n de l\u00edneas en momentos puntuales, incrementar las gestiones online y la satisfacci\u00f3n de la ciudadan\u00eda que utiliza estos servicios. El coste total de la adquisici\u00f3n e implantaci\u00f3n de estos procesos ha sido de 320.000 euros, una parte de los cuales se financian con cargo a la subvenci\u00f3n europea de los fondos Next Generation EU.<br \/>\n<script async src=\"\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/js\/adsbygoogle.js\"><\/script><br \/>\n<!-- Noticias La Guia de Pamplona --><br \/>\n<ins class=\"adsbygoogle\"\nstyle=\"display:block\"\ndata-ad-client=\"ca-pub-6943679897239327\"\ndata-ad-slot=\"7048180777\"\ndata-ad-format=\"auto\"><\/ins><br \/>\n<script>\n(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});\n<\/script><\/p>\n<p><strong>Un servicio de largo recorrido<\/strong><\/p>\n<p>El servicio de Atenci\u00f3n Ciudadana, creado en 1999, se ofrece principalmente a trav\u00e9s del tel\u00e9fono 010 y la Oficina de Atenci\u00f3n del Palacio del Condestable, y se complementa con la p\u00e1gina web, el correo electr\u00f3nico y las redes sociales. Este servicio aglutina las gestiones m\u00e1s demandadas por la ciudadan\u00eda, como consultas de informaci\u00f3n, tr\u00e1mites, inscripci\u00f3n a eventos municipales, gesti\u00f3n de cita previa o Solicitudes acceso de veh\u00edculos al Casco Antiguo (ZAC). A este servicio tambi\u00e9n pertenece la oficina de enlaces civiles, ubicada en la primera planta de la calle Mercado n\u00famero 7-9. Para acudir a los servicios presenciales, en horario de lunes a viernes de 8.30 a 14.30, se necesita cita previa, que se puede solicitar telef\u00f3nicamente en el Servicio 010 o telem\u00e1ticamente en la web municipal.<\/p>\n<p>Durante el a\u00f1o pasado, m\u00e1s de 38.000 personas fueron atendidas en la Oficina de Atenci\u00f3n Ciudadana, con un incremento del 17% sobre el a\u00f1o anterior. Crecieron las atenciones relacionadas con el padr\u00f3n, 35.477 (un 17% m\u00e1s), y con el registro, 2.636 (un 11% m\u00e1s). El tel\u00e9fono 010 alcanz\u00f3 la cifra r\u00e9cord de 259.994 contactos y gestion\u00f3 85.735 tr\u00e1mites. La oficina de enlaces civiles registr\u00f3 tambi\u00e9n un incremento en el n\u00famero de bodas civiles en el Ayuntamiento de Pamplona.<br \/>\n<script async src=\"\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/js\/adsbygoogle.js\"><\/script><br \/>\n<!-- Noticias La Guia de Pamplona --><br \/>\n<ins class=\"adsbygoogle\"\nstyle=\"display:block\"\ndata-ad-client=\"ca-pub-6943679897239327\"\ndata-ad-slot=\"7048180777\"\ndata-ad-format=\"auto\"><\/ins><br \/>\n<script>\n(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});\n<\/script><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Nuevo Servicio Vamos Contigo<\/h3>\n<ul>\n<li>Asistente virtual de voz\n<ul>\n<li>Atenci\u00f3n en el tel\u00e9fono 010 las 24 horas del d\u00eda<\/li>\n<li>Inicialmente, para obtener certificados de empadronamiento o solicitar cita previa pero ampliable a otras gestiones.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Asistente virtual online\n<ul>\n<li>En la web municipal <a href=\"http:\/\/www.pamplona.es\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">pamplona.es<\/a> las 24 horas del d\u00eda<\/li>\n<li>Para todo tipo de informaci\u00f3n municipal<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El asistente de voz automatiza el env\u00edo del certificado de empadronamiento al domicilio de la persona solicitante, adem\u00e1s de facilitar la cita previa para otras gestiones municipales<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":43096,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[],"class_list":["post-43094","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ayuntamiento-pamplona"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>El Ayuntamiento moderniza su servicio de atenci\u00f3n a la ciudadan\u00eda incorporando dos asistentes virtuales, uno 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