{"id":42601,"date":"2023-01-17T14:26:43","date_gmt":"2023-01-17T12:26:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.laguiadepamplona.com\/actualidad\/?p=42601"},"modified":"2023-04-11T11:47:23","modified_gmt":"2023-04-11T09:47:23","slug":"el-veterano-telefono-de-atencion-ciudadana-010-mantiene-una-valoracion-de-un-87-sobre-10-entre-la-ciudadania","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.laguiadepamplona.com\/actualidad\/el-veterano-telefono-de-atencion-ciudadana-010-mantiene-una-valoracion-de-un-87-sobre-10-entre-la-ciudadania\/","title":{"rendered":"El veterano Tel\u00e9fono de Atenci\u00f3n Ciudadana 010 mantiene una valoraci\u00f3n de un 8,7 sobre 10 entre la ciudadan\u00eda"},"content":{"rendered":"<h5>Esta ma\u00f1ana la Comisi\u00f3n de Asuntos Ciudadanos ha conocido la encuesta peri\u00f3dica calidad sobre el servicio que realiza el Ayuntamiento de Pamplona<\/h5>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>La ciudadan\u00eda le hado dado una nota de 8,7, notable muy alto, al Tel\u00e9fono de Atenci\u00f3n Ciudadana 010 (948 420100) del Ayuntamiento de Pamplona, y 9 de cada 10 personas usuarias encuestadas, despu\u00e9s de su experiencia se lo recomendar\u00edan a otras personas. El \u201cboca a boca\u201d siempre ha tenido mucho peso en la difusi\u00f3n del 010, pero este a\u00f1o, por vez primera, el medio m\u00e1s habitual de conocimiento para la ciudadan\u00eda ha sido Internet.<br \/>\n<script async src=\"\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/js\/adsbygoogle.js\"><\/script><br \/>\n<!-- Noticias La Guia de Pamplona --><br \/>\n<ins class=\"adsbygoogle\"\nstyle=\"display:block\"\ndata-ad-client=\"ca-pub-6943679897239327\"\ndata-ad-slot=\"7048180777\"\ndata-ad-format=\"auto\"><\/ins><br \/>\n<script>\n(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});\n<\/script><\/p>\n<p>Hace ya 24 a\u00f1os que el Consistorio organiz\u00f3 este sistema de atenci\u00f3n directa a la ciudadan\u00eda con horarios extendidos que engloban tardes y s\u00e1bados y que, adem\u00e1s de informaci\u00f3n de muy amplio espectro, recoge avisos y sugerencias, y permite realizar una buena cantidad tr\u00e1mites, desde solicitudes de empadronamiento a inscripciones. Esta ma\u00f1ana Jose Manuel Santana, director del \u00c1rea de Educaci\u00f3n, Participaci\u00f3n y Juventud, de la que depende org\u00e1nicamente el servicio, ha presentado ante la Comisi\u00f3n de Asuntos Ciudadanos la encuesta de valoraci\u00f3n que se realiza con car\u00e1cter bienal y que, en esta ocasi\u00f3n, ha hecho la consultor\u00eda Biok Bilbao mediante 625 entrevistas realizadas entre el 16 y el 25 de noviembre, con un nivel de confianza del 95,5%.<\/p>\n<p>La consulta, adem\u00e1s de establecer una calificaci\u00f3n global, valora asuntos como la rapidez en la atenci\u00f3n, la eficacia, la amabilidad en el trato o la claridad de las explicaciones que dan las 18 operadoras del servicio y las dos personas que ejercen su supervisi\u00f3n. De las entrevistas realizadas, el 59,7% lo han sido a mujeres; casi el 70% a personas residentes en la ciudad y el 57,3% a personas con nacionalidad espa\u00f1ola. De hecho, este \u00faltimo dato es el que m\u00e1s ha variado en la muestra de la encuesta ya que en las dos \u00faltimas realizadas, en los a\u00f1os 2020 y 2018 el porcentaje de personas nacidas en el extranjero era de un 21,3 y 9,9%, respectivamente.<br \/>\n<script async src=\"\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/js\/adsbygoogle.js\"><\/script><br \/>\n<!-- Noticias La Guia de Pamplona --><br \/>\n<ins class=\"adsbygoogle\"\nstyle=\"display:block\"\ndata-ad-client=\"ca-pub-6943679897239327\"\ndata-ad-slot=\"7048180777\"\ndata-ad-format=\"auto\"><\/ins><br \/>\n<script>\n(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});\n<\/script><\/p>\n<p><strong>Los volantes de Padr\u00f3n suponen casi un tercio de las llamadas<\/strong><\/p>\n<p>La nota media de 8,7 eval\u00faa un conjunto de cuestiones en las que la adaptaci\u00f3n a un idioma (castellano\/euskera), la amabilidad en el trato y la claridad de las explicaciones reciben un 8,9 lo primero y un 8,8 los otros dos aspectos. Lo peor valorado, dentro de una calificaci\u00f3n de notable alto, es la rapidez (8,4%) pese a que el 73,8% de las personas encuestadas asegura que s\u00f3lo tuvo que realizar una llamada para resolver lo que necesitaba. \u00danicamente el 6,4% refiri\u00f3 cuatro o m\u00e1s llamadas para una \u00fanica consulta. De hecho, el 96,2% de las personas que contestaron la encuesta reconocen que recomendar\u00edan el servicio a otras ciudadanas o ciudadanos.<\/p>\n<p>A la pregunta sobre el motivo de la \u00faltima llamada el 37,3% de las personas encuestadas explicaban que buscaban obtener volantes o certificados de empadronamiento y el 23,8% solicitar informaci\u00f3n. El resto de llamadas se distribuyen en muy diversos supuestos en los que ninguno alcanza el porcentaje del 10%<br \/>\n<script async src=\"\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/js\/adsbygoogle.js\"><\/script><br \/>\n<!-- Noticias La Guia de Pamplona --><br \/>\n<ins class=\"adsbygoogle\"\nstyle=\"display:block\"\ndata-ad-client=\"ca-pub-6943679897239327\"\ndata-ad-slot=\"7048180777\"\ndata-ad-format=\"auto\"><\/ins><br \/>\n<script>\n(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});\n<\/script><\/p>\n<p>Desde la instauraci\u00f3n del servicio de \u2018cita previa\u2019, esa modalidad de atenci\u00f3n se ha ido consolidando. El 010 ha sido utilizado por un 33,4% de las personas encuestadas para obtener fecha y hora para su gesti\u00f3n. La mayor\u00eda de ellas (62,2%) obtuvieron una cita para uno de los cinco d\u00edas posteriores a la llamada y el 30,6%, para el mismo d\u00eda. Con estas cifras, el 94,7 de las personas encuestadas piensan que el tiempo es \u201cadecuado\u201d.<\/p>\n<p>Respecto al n\u00famero de llamadas realizadas por cada persona encuestada en 2022, el 43,8% ha usado el servicio solo en una ocasi\u00f3n, un 41,4% entre dos y cuatro veces y el 14,7% ha llamado cinco o m\u00e1s veces. Hay m\u00e1s hombres en el primero de los casos y m\u00e1s mujeres en el \u00faltimo.<br \/>\n<script async src=\"\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/js\/adsbygoogle.js\"><\/script><br \/>\n<!-- Noticias La Guia de Pamplona --><br \/>\n<ins class=\"adsbygoogle\"\nstyle=\"display:block\"\ndata-ad-client=\"ca-pub-6943679897239327\"\ndata-ad-slot=\"7048180777\"\ndata-ad-format=\"auto\"><\/ins><br \/>\n<script>\n(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});\n<\/script><\/p>\n<p><strong>Atenci\u00f3n telef\u00f3nica y v\u00eda web, siempre creciendo<\/strong><\/p>\n<p>El Tel\u00e9fono de Atenci\u00f3n Ciudadana arranc\u00f3 como servicio municipal el 15 de marzo de 1999 en una oficina de la Casa Consistorial. En 2001 pas\u00f3 su sede a Casa Marceliano y desde 2014 la mayor\u00eda de su personal trabaja desde la calle Monasterio de Irache. Sus datos de satisfacci\u00f3n se mantienen o se incrementan de a\u00f1o en a\u00f1o, y eso que son cada vez m\u00e1s los servicios que presta para las distintas \u00e1reas del Ayuntamiento y que van, desde inscripciones a cursos o votaciones, hasta env\u00edos de SMS o correos electr\u00f3nicos masivos.<\/p>\n<p>A los contactos que mantiene directamente de la ciudadan\u00eda por tel\u00e9fono, se une la atenci\u00f3n a trav\u00e9s de la red social Twitter en la que difunde avisos y actividades y responde consultas. Esa tendencia de atenci\u00f3n digital se percibe tambi\u00e9n en la v\u00eda de conocimiento del servicio. Por primera vez desde su creaci\u00f3n Internet ha sido la v\u00eda preminente por la que la ciudadan\u00eda se ha enterado de la existencia del 010, aunque ya ocupaba la segunda posici\u00f3n desde 2018. En todas las encuestas un porcentaje alto expresa que lo conoce \u201cde toda la vida\u201d.<br \/>\n<script async src=\"\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/js\/adsbygoogle.js\"><\/script><br \/>\n<!-- Noticias La Guia de Pamplona --><br \/>\n<ins class=\"adsbygoogle\"\nstyle=\"display:block\"\ndata-ad-client=\"ca-pub-6943679897239327\"\ndata-ad-slot=\"7048180777\"\ndata-ad-format=\"auto\"><\/ins><br \/>\n<script>\n(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});\n<\/script><\/p>\n<p>En 2008, la nota para el Servicio fue de un 8,5 y en 2020, un a\u00f1o con especial complejidad por el confinamiento y todas las modificaciones a las que oblig\u00f3 la pandemia, se situ\u00f3 en el 8,7, una calificaci\u00f3n que revalida esta \u00faltima encuesta de 2022. Este reconocimiento ciudadano va en paralelo a otras acreditaciones o galardones: en 2006 el 010 obtuvo la Certificaci\u00f3n de Calidad ISO 9001 por parte de AENOR, que el servicio renov\u00f3 en 2018 adecu\u00e1ndose a la nueva versi\u00f3n de la norma y estableciendo un plan estrat\u00e9gico de Atenci\u00f3n Ciudadana. Adem\u00e1s, en el a\u00f1o 2011 el servicio fue reconocido con un acc\u00e9sit en el V Premio de Calidad a los Servicios P\u00fablicos de las Administraciones P\u00fablicas de Navarra.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Esta ma\u00f1ana la Comisi\u00f3n de Asuntos Ciudadanos ha conocido la encuesta peri\u00f3dica calidad sobre el servicio que realiza el Ayuntamiento de Pamplona<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":11486,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[],"class_list":["post-42601","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ayuntamiento-pamplona"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.5 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>El veterano Tel\u00e9fono de Atenci\u00f3n Ciudadana 010 mantiene una valoraci\u00f3n de un 8,7 sobre 10 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