{"id":41622,"date":"2022-09-20T19:21:48","date_gmt":"2022-09-20T17:21:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.laguiadepamplona.com\/actualidad\/?p=41622"},"modified":"2023-04-11T11:47:49","modified_gmt":"2023-04-11T09:47:49","slug":"el-servicio-de-atencion-ciudadana-del-ayuntamiento-de-pamplona-obtiene-el-informe-positivo-de-aenor-dentro-del-proceso-de-calidad-que-mantiene-desde-2005","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.laguiadepamplona.com\/actualidad\/el-servicio-de-atencion-ciudadana-del-ayuntamiento-de-pamplona-obtiene-el-informe-positivo-de-aenor-dentro-del-proceso-de-calidad-que-mantiene-desde-2005\/","title":{"rendered":"El Servicio de Atenci\u00f3n Ciudadana del Ayuntamiento de Pamplona obtiene el informe positivo de AENOR, dentro del proceso de calidad que mantiene desde 2005"},"content":{"rendered":"<h5>Este a\u00f1o se realizar\u00e1 la encuesta bienal que permite a la ciudadan\u00eda dar su opini\u00f3n sobre c\u00f3mo funciona este servicio municipal<\/h5>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>El Servicio de Atenci\u00f3n Ciudadana (SAC) del Ayuntamiento de Pamplona ha obtenido este a\u00f1o un informe positivo de seguimiento de la empresa de certificaci\u00f3n AENOR. Seg\u00fan establece su Pol\u00edtica de Calidad, el SAC compuesto por el Tel\u00e9fono de Atenci\u00f3n Ciudadana 010 y el Servicio de Atenci\u00f3n Ciudadana de la calle Mayor, 2, es una plataforma multicanal (presencial, telef\u00f3nico y telem\u00e1tico) que presta a la ciudadan\u00eda servicios, tanto de informaci\u00f3n, como de tramitaci\u00f3n o gesti\u00f3n. Esta ma\u00f1ana Txema Aguinaga, jefe de Atenci\u00f3n a usuarios de la Asociaci\u00f3n Navarra de Inform\u00e1tica Municipal, ANIMSA, ha dado cuenta en la Comisi\u00f3n de Asuntos Ciudadanos de este proceso que requiere an\u00e1lisis peri\u00f3dicos, que este a\u00f1o se realizaron en el primer semestre.<br \/>\n<script async src=\"\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/js\/adsbygoogle.js\"><\/script><br \/>\n<!-- Noticias La Guia de Pamplona --><br \/>\n<ins class=\"adsbygoogle\"\nstyle=\"display:block\"\ndata-ad-client=\"ca-pub-6943679897239327\"\ndata-ad-slot=\"7048180777\"\ndata-ad-format=\"auto\"><\/ins><br \/>\n<script>\n(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});\n<\/script><\/p>\n<p>Asimismo, ha recordado que este servicio municipal siempre obtiene altos \u00edndices de valoraci\u00f3n por parte de la ciudadan\u00eda y que este 2022 est\u00e1 previsto que se vuelva a hacer la encuesta de satisfacci\u00f3n que en sus dos \u00faltimas ediciones arroja datos en alza. Si el 010 en 2018 recib\u00eda una calificaci\u00f3n de 8,5 sobre 10, en 2020 estaba ya en 8,7; en el caso de la Oficina de Atenci\u00f3n Ciudadana (OAC) las valoraciones en esas fechas eran de 9,3 y 9,7, respectivamente.<\/p>\n<p>EL SAC trabaja de forma continuada la calidad t\u00e9cnica que vienen respaldada por el hecho de ostentar la ISO 9001, una certificaci\u00f3n que el 010 mantiene desde el a\u00f1o 2005, pr\u00e1cticamente desde su creaci\u00f3n. La auditor\u00eda estudia peri\u00f3dicamente la atenci\u00f3n a la demanda de informaci\u00f3n general del ciudadano por v\u00eda telef\u00f3nica, telem\u00e1tica o presencial; lo relativo a la gesti\u00f3n de tr\u00e1mites municipales recibidos por v\u00eda telef\u00f3nica, telem\u00e1tica o presencial y Registro de avisos y reclamaciones ciudadanas dirigidas al Ayuntamiento. Finalmente revisa el contacto telef\u00f3nico con ciudadanos a instancias de las \u00e1reas municipales y el registro de inscripciones a actividades del Consistorio.<br \/>\n<script async src=\"\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/js\/adsbygoogle.js\"><\/script><br \/>\n<!-- Noticias La Guia de Pamplona --><br \/>\n<ins class=\"adsbygoogle\"\nstyle=\"display:block\"\ndata-ad-client=\"ca-pub-6943679897239327\"\ndata-ad-slot=\"7048180777\"\ndata-ad-format=\"auto\"><\/ins><br \/>\n<script>\n(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});\n<\/script><\/p>\n<p>Seg\u00fan el informe anual no hay ning\u00fan punto de no conformidad del servicio con los requisitos para mantener la acreditaci\u00f3n de la ISO y hace hincapi\u00e9 en la puesta en funcionamiento de un plan de modernizaci\u00f3n (Plan estrat\u00e9gico 2022) que permitir\u00e1 seguir mejorando los servicios a trav\u00e9s de iniciativas ya concretadas y de otros proyectos en desarrollos como la implantaci\u00f3n de cuadro de mando integral digital.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Este a\u00f1o se realizar\u00e1 la encuesta bienal que permite a la ciudadan\u00eda dar su opini\u00f3n sobre c\u00f3mo funciona este servicio municipal<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":41623,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[],"class_list":["post-41622","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ayuntamiento-pamplona"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>El Servicio de Atenci\u00f3n Ciudadana del Ayuntamiento de Pamplona obtiene el informe positivo de AENOR, dentro del proceso de calidad que mantiene desde 2005<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Este a\u00f1o se realizar\u00e1 la encuesta bienal que permite a la 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