{"id":29148,"date":"2020-04-01T12:29:53","date_gmt":"2020-04-01T10:29:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.laguiadepamplona.es\/actualidad\/?p=29148"},"modified":"2020-04-01T12:29:53","modified_gmt":"2020-04-01T10:29:53","slug":"el-telefono-municipal-de-atencion-ciudadana-010-recibe-a-diario-una-media-de-400-llamadas-principalmente-sobre-las-afecciones-del-coronavirus-en-movilidad-o-impuestos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.laguiadepamplona.com\/actualidad\/el-telefono-municipal-de-atencion-ciudadana-010-recibe-a-diario-una-media-de-400-llamadas-principalmente-sobre-las-afecciones-del-coronavirus-en-movilidad-o-impuestos\/","title":{"rendered":"El tel\u00e9fono municipal de atenci\u00f3n ciudadana 010 recibe a diario una media de 400 llamadas, principalmente sobre las afecciones del coronavirus en movilidad o impuestos"},"content":{"rendered":"<h5>La paralizaci\u00f3n de plazos administrativos y la suspensi\u00f3n de actividades han conllevado el descenso de tr\u00e1mites telem\u00e1ticos y visitas a <a href=\"http:\/\/www.pamplona.es\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">www.pamplona.es<\/a><\/h5>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>El Ayuntamiento garantiza la atenci\u00f3n a la ciudadan\u00eda y la realizaci\u00f3n de diferentes tr\u00e1mites administrativos a trav\u00e9s del tel\u00e9fono 010 y la web municipal, <a href=\"http:\/\/www.pamplona.es\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">www.pamplona.es<\/a>. El servicio de atenci\u00f3n telef\u00f3nica 010 recibe una media diaria de en torno a 400 llamadas desde que se decret\u00f3 el Estado de Alarma el pasado 14 de marzo. Los tr\u00e1mites telem\u00e1ticos a trav\u00e9s de <a href=\"http:\/\/www.pamplona.es\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">www.pamplona.es<\/a> y la Sede Electr\u00f3nica del Ayuntamiento han descendido en este segunda quincena del mes de marzo tras la paralizaci\u00f3n de los procedimientos y plazos administrativos.<\/p>\n<p><script async src=\"\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/js\/adsbygoogle.js\"><\/script><br \/>\n<!-- Noticias La Guia de Pamplona --><br \/>\n<ins class=\"adsbygoogle\"\nstyle=\"display:block\"\ndata-ad-client=\"ca-pub-6943679897239327\"\ndata-ad-slot=\"7048180777\"\ndata-ad-format=\"auto\"><\/ins><br \/>\n<script>\n(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});\n<\/script><\/p>\n<p>El 010 mantiene la atenci\u00f3n al p\u00fablico en su horario habitual, de lunes a viernes laborables de 8 a 19 horas ininterrumpidamente y los s\u00e1bados por la ma\u00f1ana de 9.30 a 13.30 horas. Su personal \u2018teletrabaja\u2019 desde casa como medida de seguridad para evitar el posible contagio del coronavirus. El n\u00famero de llamadas ha descendido de la primera a la segunda quincena del mes en un 40%, pasando de una media diaria de 544 a una media de 389. En la semana del 16 al 21 de marzo el volumen de llamadas cay\u00f3 un 13% y en la semana del 23 al 28, un 34%.<\/p>\n<p>El tema principal que motiva esas llamadas es el coronavirus, pero desde la perspectiva m\u00e1s pr\u00e1ctica de esta pandemia. Es decir, la mayor parte de las consultas giran en torno a las afecciones en la movilidad, a la actualidad de la Zona de Estacionamiento Limitado, a limpieza, a pagos de impuestos, al funcionamiento de los servicios sociales o a tr\u00e1mites como el registro y el padr\u00f3n en estos momentos. A trav\u00e9s del 010, se reciben tambi\u00e9n avisos, quejas y sugerencias (146 en los \u00faltimos quince d\u00edas), se gestionan consultas por correo electr\u00f3nico (unas 700 en estas dos semanas) y se realizan gestiones para solicitudes de volantes y recibos (223 en total, principalmente volantes de empadronamiento).<\/p>\n<p>Desde el 010 est\u00e1n en permanente comunicaci\u00f3n y coordinaci\u00f3n con todas las \u00e1reas municipales del Ayuntamiento y tambi\u00e9n con otras entidades como Gobierno de Navarra, Delegaci\u00f3n del Gobierno en Navarra o Mancomunidad de la Comarca de Pamplona para actualizar la informaci\u00f3n referida a diferentes servicios (012 InfoNavarra, transporte urbano comarcal, preguntas y respuestas sobre documentos y tr\u00e1mites oficiales\u2026). Asimismo, el servicio de atenci\u00f3n telef\u00f3nica municipal est\u00e1 abierto a la informaci\u00f3n que le puedan remitir asociaciones u otras entidades referida por ejemplo a iniciativas de voluntariado, atenci\u00f3n psicol\u00f3gica u otros temas. El precio de las llamadas al tel\u00e9fono 010 es gratuito; en caso de llamar al 948 420 100, el precio es de una llamada local, sin que se a\u00f1ada ning\u00fan otro coste por el servicio.<\/p>\n<p><script async src=\"\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/js\/adsbygoogle.js\"><\/script><br \/>\n<!-- Noticias La Guia de Pamplona --><br \/>\n<ins class=\"adsbygoogle\"\nstyle=\"display:block\"\ndata-ad-client=\"ca-pub-6943679897239327\"\ndata-ad-slot=\"7048180777\"\ndata-ad-format=\"auto\"><\/ins><br \/>\n<script>\n(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});\n<\/script><\/p>\n<p><strong>Menos tr\u00e1mites a trav\u00e9s de la Sede Electr\u00f3nica municipal<\/strong><\/p>\n<p>Los tr\u00e1mites a trav\u00e9s de la Sede Electr\u00f3nica del Ayuntamiento de Pamplona tambi\u00e9n descendido en la mayor parte de sus apartados debido a la paralizaci\u00f3n los procedimientos y plazos administrativos. Los accesos con certificado digital a la carpeta ciudadana se han reducido en un 32%, desde los 3.656 a los 2.493 de la \u00faltima quincena de este mes. En cuanto a los certificados emitidos, bajan un 45%%, de 787 a 422, y se produce un ligero incremento en la emisi\u00f3n de certificados del Impuesto de Actividades Econ\u00f3micas (IAE). Los registros telem\u00e1ticos cayeron tambi\u00e9n un 18%, de los 846 a los 697, aunque uno de cada cuatro sigue teniendo como asunto las alegaciones a multas de tr\u00e1fico.<\/p>\n<p>En los tr\u00e1mites que se pueden realizar sin certificado digital, han aumentado en un 28% las consultas a las fichas orientativas y descriptivas de esos tr\u00e1mites, pasando de 57.188 consultas en la primera quincena del mes a las 79.346 de la segunda quincena. Las descargas de instancias generales se han reducido de 2.445 a 1.816, un 26%; las solicitudes de volantes y duplicados de recibes han ca\u00eddo un 26,5%, de 391 a 288; y los avisos, quejas y sugerencias recibidos han pasado de 67 a 57. Del 1 al 15 de marzo se llevaron a cabo en la sede electr\u00f3nica 1.073 pagos de recibos (multas, autoliquidaciones y resto de deudas), mientras que del 16 al 30 de marzo esa cifra baj\u00f3 a 351.<\/p>\n<p><script async src=\"\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/js\/adsbygoogle.js\"><\/script><br \/>\n<!-- Noticias La Guia de Pamplona --><br \/>\n<ins class=\"adsbygoogle\"\nstyle=\"display:block\"\ndata-ad-client=\"ca-pub-6943679897239327\"\ndata-ad-slot=\"7048180777\"\ndata-ad-format=\"auto\"><\/ins><br \/>\n<script>\n(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});\n<\/script><\/p>\n<p><strong>El espacio sobre el coronavirus, lo m\u00e1s visitado de www.pamplona.es<\/strong><\/p>\n<p>El tr\u00e1fico en la web municipal se ha reducido en un 20%, pasando de 101.904 en la primera quincena del mes a 81.714 desde el 16 al 30 de marzo. L\u00f3gicamente, eso ha provocado tambi\u00e9n un descenso en el n\u00famero de sesiones abiertas (114.267 por 92.437) y en el n\u00famero de p\u00e1ginas vistas (154.630 por 132.482). Actualmente, el espacio m\u00e1s visitado de la web es el apartado sobre Coronavirus, con 19.013 visitas y, en especial, la p\u00e1gina de \u2018Dudas\u2019, que acapara m\u00e1s de 2.500 visitas, un 13%.<\/p>\n<p>La p\u00e1gina web, <a href=\"http:\/\/www.pamplona.es\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">www.pamplona.es<\/a>, se ha adaptado a la realidad social priorizando los contenidos relacionados con la pandemia del coronavirus y agrup\u00e1ndolos en una apartado especial sobre el COVID\u201319, mientras se eliminaban o sustitu\u00edan de la portada otras informaciones sobre actividades de agenda, suspendidas tras el decreto de Estado de Alarma del pasado 14 de marzo. En la primera quincena del mes de marzo, las p\u00e1ginas relacionadas con direcciones de inter\u00e9s, p\u00e1ginas de eventos y actividades y las p\u00e1ginas con informaci\u00f3n variada vinculada al 010 eran las m\u00e1s visitadas, con 36.594, 7.494 y 6.402 p\u00e1ginas vistas, respectivamente.<\/p>\n<p>Entre las consultas de las personas usuarias de la web en la segunda quincena del mes de marzo, destacan las 6.858 visualizaciones de p\u00e1ginas de medio ambiente y salud, en especial la de adopci\u00f3n de animales, que alcanza 1.087 de las 6.858 visitas a esa \u00e1rea. M\u00e1s de 800 personas han accedido a p\u00e1ginas de movilidad y transporte, en torno a 730 a la p\u00e1gina de la Zona de Estacionamiento Regulado y m\u00e1s de un centenar a la informaci\u00f3n sobre mercados municipales y sobre servicios de atenci\u00f3n primaria.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La paralizaci\u00f3n de plazos administrativos y la suspensi\u00f3n de actividades han conllevado el descenso de tr\u00e1mites telem\u00e1ticos y visitas a www.pamplona.es<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":11486,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[],"class_list":["post-29148","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ayuntamiento-pamplona"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.5 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>El 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