{"id":2795,"date":"2014-08-22T11:24:57","date_gmt":"2014-08-22T11:24:57","guid":{"rendered":"http:\/\/laguiadepamplona.com\/actualidad\/?p=2795"},"modified":"2014-08-22T11:24:57","modified_gmt":"2014-08-22T11:24:57","slug":"el-telefono-de-atencion-ciudadana-010-esta-recibiendo-una-media-de-425-llamadas-diarias-este-verano-lo-que-supone-un-incremento-del-34-respecto-al-de-2013","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.laguiadepamplona.com\/actualidad\/el-telefono-de-atencion-ciudadana-010-esta-recibiendo-una-media-de-425-llamadas-diarias-este-verano-lo-que-supone-un-incremento-del-34-respecto-al-de-2013\/","title":{"rendered":"El Tel\u00e9fono de Atenci\u00f3n Ciudadana 010 est\u00e1 recibiendo una media de 425 llamadas diarias este verano, lo que supone un incremento del 34% respecto al de 2013"},"content":{"rendered":"<h4>La cuenta de Twitter se ha incrementado del 1 de julio al 15 de agosto en 126 nuevo seguidores hasta alcanzar los 2.092<\/h4>\n<p class=\"Textonota\"><a href=\"http:\/\/laguiadepamplona.com\/actualidad\/wp-content\/uploads\/2014\/07\/Tel\u00e9fono-de-atenci\u00f3n.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-medium wp-image-2343\" src=\"http:\/\/laguiadepamplona.com\/actualidad\/wp-content\/uploads\/2014\/07\/Tel\u00e9fono-de-atenci\u00f3n-300x155.jpg\" alt=\"Tel\u00e9fono-de-atenci\u00f3n\" width=\"300\" height=\"155\" \/><\/a>El Tel\u00e9fono de Atenci\u00f3n Ciudadana 010 del Ayuntamiento de Pamplona ha recibido una media de 425 llamadas cada d\u00eda en el periodo de tiempo comprendido entre el 1 de julio y el 15 de agosto. La cifra total desde que se inici\u00f3 el horario de atenci\u00f3n de verano es de 15.076 llamadas, lo que supone un incremento del 34% respecto al mismo periodo del a\u00f1o pasado. Del total de llamada recibidas fueron atendidas el 93,76% (14.136), un porcentaje superior al de 2013 que para los mismos meses fue del 92,28%.<\/p>\n<p class=\"Textonota\">Este servicio municipal, al que se puede acceder a trav\u00e9s del tel\u00e9fono 010 \u00f3 948420100 cuando se llama desde m\u00f3vil o desde fuera de Pamplona, atiende todo tipo de llamadas relacionadas con el Consistorio, adem\u00e1s de responder a consultas sobre la ciudad y de difundir actividades a trav\u00e9s de la p\u00e1gina web, correos electr\u00f3nicos o Twitter. Seg\u00fan los casos, por ejemplo, facilita la informaci\u00f3n solicitada sobre servicios municipales y extramunicipales, transfiere la llamada al \u00e1rea correspondiente o realiza la gesti\u00f3n de los tr\u00e1mites solicitados. Adem\u00e1s, atiende los avisos, quejas y sugerencias y a demanda de las \u00e1reas, se encarga de inscripciones, informar de actividades o realizar encuestas, entre otras acciones.<\/p>\n<p class=\"Textonota\">De las 15.076 llamadas, un 63% fueron para demandar informaci\u00f3n, un 21% para solicitar alg\u00fan tel\u00e9fono municipal o ser transferido, un 14% estuvieron relacionadas con la gesti\u00f3n de tr\u00e1mites del Consistorio y un 2% fueron sobre avisos, quejas o sugerencias. Todas ellas dieron lugar a la gesti\u00f3n de 2.507 tr\u00e1mites.<\/p>\n<p class=\"ladillonota\"><strong>Aumentan los mensajes de m\u00f3vil y de correo electr\u00f3nico<\/strong><\/p>\n<p class=\"Textonota\">Por otra parte, los sms y correos electr\u00f3nicos enviados desde el Ayuntamiento han crecido este verano en un 50% ya que se han mandado 8.449, muchos de ellos relacionados con las actividades de la Casa de la Juventud.<\/p>\n<p class=\"Textonota\">Adem\u00e1s de telef\u00f3nicamente o por mensajes de texto, el servicio 010 tambi\u00e9n atiende a los usuarios a trav\u00e9s de la p\u00e1gina web municipal <a href=\"http:\/\/www.pamplona.es\/\">www.pamplona.es<\/a> y de Twitter. La cuenta de Twitter del 010 @010_Pamplona se ha incrementado del 1 de julio al 15 de agosto en 126 nuevo seguidores hasta alcanzar los 2.092. En ese tiempo se han publicado 256 tuits.<\/p>\n<p class=\"Textonota\">Durante el verano hasta el 1 de septiembre, el horario del Tel\u00e9fono de Atenci\u00f3n Ciudadana 010 es de ocho de la ma\u00f1ana a tres de la tarde, <span style=\"color: black;\">de lunes a viernes. A partir del 1 de septiembre incluir\u00e1 la atenci\u00f3n por las tardes y los s\u00e1bados y pasar\u00e1 a ser de ocho de la ma\u00f1ana a siete de la tarde de lunes a viernes y los s\u00e1bados de nueve y media de la ma\u00f1ana a una y media de la tarde.<\/span><\/p>\n<p class=\"Textonota\">\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La cuenta de Twitter se ha incrementado del 1 de julio al 15 de agosto en 126 nuevo seguidores hasta alcanzar los 2.092 El Tel\u00e9fono de Atenci\u00f3n Ciudadana 010 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