<\/p>\n
El 97,7% de las personas que han utilizado este a\u00f1o el Tel\u00e9fono de Atenci\u00f3n Ciudadana 010 lo recomienda y le otorgan una nota media de 8,5 puntos. El perfil medio de la persona usuaria es el de una mujer de Pamplona, del barrio de la Rochapea, de 45 a\u00f1os, con estudios superiores universitarios, que llama m\u00e1s de tres veces al a\u00f1o para pedir informaci\u00f3n y que es atendida en la primera llamada, que conoci\u00f3 el 010 por ser \u201cde toda la vida\u201d y que no considera que deba incorporar nuevos servicios. En 2017, \u00faltimo a\u00f1o completo del que existe estad\u00edstica, se realizaron 815.213 contactos, cifra aumenta la alcanzada en 2016 en un 31,47%. Los contactos atendidos aumentaron en un 18,86 %, y los salientes tambi\u00e9n aumentaron tanto en comunicaciones por email como SMS, twitter o llamadas.<\/p>\n
El perfil de la persona usuaria muestra que las mujeres llaman m\u00e1s, el 65,6% del total, mientras que el colectivo masculino representa el 34,4%. En cuanto a la edad, el 32,1% son personas de hasta 39 a\u00f1os, otro 36,9% est\u00e1n entre los cuarenta y cincuenta a\u00f1os y el 31% restante superan los 51 a\u00f1os. La media aritm\u00e9tica de la edad de las personas usuarias saldr\u00eda de 45,5 a\u00f1os. Algo m\u00e1s de cuatro de cada diez han llamado entre dos y tres veces a lo largo del a\u00f1o (43,6%); otro 30,7% lo ha hecho en cuatro o m\u00e1s ocasiones, y el 25,7% restante una vez. La media se ubica en 3,3 ocasiones para la totalidad de las personas consultadas. Estos datos se han obtenido del estudio del Ayuntamiento de Pamplona para conocer opini\u00f3n y valoraci\u00f3n de las personas usuarias del servicio del 010, la raz\u00f3n de la llamada, la atenci\u00f3n recibida, la eficacia, y los datos quien ha llamado. Elaborado por Taller de Sociolog\u00eda S.L. ha contado con 17 preguntas realizadas a 700 personas, con una encuesta por hogar.<\/p>\n
Rochapea el barrio desde el que m\u00e1s se llama<\/strong><\/p>\n Aproximadamente ocho de cada diez de las personas encuestada reside en Pamplona, 77,4%, y fuera de la capital vive otro 22,6%. Por barrios, Rochapea es la zona desde la que m\u00e1s llamadas se realizan, el 15,1%, seguida del Casco Antiguo con un 11,8%, y el I y II Ensanche y San Juan con el 9,4% y 9,2%, respectivamente. Cuando no son de Pamplona, el 17,7% residen fuera de Navarra; un 13,9% en Artica, Anso\u00e1in, Berriozar, Berrioplano y Berriosuso; el 10,8% habitan en Huarte, Valle de Eg\u00fces y Olloki y el otro 10,1%, en el resto de Navarra.<\/p>\n Con referencia al pa\u00eds de origen, aproximadamente ocho de cada diez de las personas entrevistadas son de Espa\u00f1a (78,7%), el 15,7% de Sudam\u00e9rica y las de Europa, \u00c1frica y Asia suman el 5,6%. Otros datos extra\u00eddos del estudio son que el 42,9% posee estudios universitarios superiores, un 21,4% formaci\u00f3n profesional y un 21,3% bachiller; y que el 19% desarrorran un trabajo t\u00e9cnico, el 17% tendr\u00eda una profesi\u00f3n sin clasificar y un 12,9% administrativo.<\/p>\n Sobre qu\u00e9 servicios deber\u00eda incorporar el 010, el 32% se\u00f1ala que est\u00e1 bien as\u00ed y otro 50,3% no tiene ninguna sugerencia.<\/p>\n Se llama para pedir informaci\u00f3n y se atiende en la primera llamada<\/strong><\/p>\n Al indagar en los motivos por los cuales se llam\u00f3 al servicio 010, los mayores porcentajes se encuentran en las opciones \u201cpara pedir informaci\u00f3n\u201d y para \u201cvolantes y certificados de padr\u00f3n\u201d, con un 37,4% y 30,7% respectivamente. Le siguen \u201crecepci\u00f3n avisos, quejas, sugerencias\u201d, con un 12,3%, \u201cno recuerdo en este momento\u201d 11,1% e inscripciones 7,7%. La mayor\u00eda, el 62,6%, responde que fueron atendidos a la primera llamada; un 28,3% entre dos y tres llamadas y m\u00e1s de cuatro solo realiz\u00f3 el 9,1%.<\/p>\n Aproximadamente siete de cada diez personas entrevistadas, el 67,7%, no realizaron ning\u00fan tr\u00e1mite con cita previa y del 32,3% restante en un 60,6% de los casos pasaron entre uno y cuatro d\u00edas desde que pidi\u00f3 la cita hasta que fue atendido presencialmente en la oficina. Algo m\u00e1s de una cuarta parte fue en el mismo d\u00eda, el 26,5%.<\/p>\n En relaci\u00f3n con la atenci\u00f3n recibida, las valoraciones son superiores a ocho puntos en todos los apartados, siendo \u201cAdaptaci\u00f3n al idioma\u201d y \u201cClaridad y facilidad de entender a la persona que le atendi\u00f3 cuando le informaba\u201d las m\u00e1s valoradas con 8,7 puntos. A \u201cAmabilidad y trato personal\u201d le otorga un 8,6; a \u201cGrado de satisfacci\u00f3n general con el servicio que presta el 010\u201d 8,5 puntos; \u201cEficacia en la resoluci\u00f3n del motivo de la llamada\u201d 8,3 puntos y \u201cRapidez en la atenci\u00f3n\u201d 8,2 puntos.<\/p>\n Sobre el medio a trav\u00e9s del que se conoci\u00f3 la existencia del 010, el 22,6% dice que es \u201cun servicio de toda la vida\u201d, otro 21,9% lo ha conocido a trav\u00e9s de Internet y el 18,6% por medio de la publicidad del Ayuntamiento. Por amigos o conocidos es el medio de llegada de la informaci\u00f3n para el 17,3% y para otro 12,1% fue derivado de otros servicios del Ayuntamiento. Por la prensa lo ha conocido un 11,7% y mediante la radio y la televisi\u00f3n un 7% y un 2,9% respectivamente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":17600,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[],"class_list":["post-19910","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ayuntamiento-pamplona"],"yoast_head":"\n