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El Tel\u00e9fono de Atenci\u00f3n Ciudadana 010 del Ayuntamiento de Pamplona ha pasado a ser gratuito. De esta manera, la ciudadan\u00eda puede realizar sus consultas sin ning\u00fan coste por ello, una medida con la que el Consistorio busca hacer as\u00ed m\u00e1s accesible y \u00e1gil el acceso a la informaci\u00f3n municipal para todos. Hasta ahora, para que las llamadas realizadas desde tel\u00e9fono m\u00f3vil o fijo con tarifas planas fueran gratuitas hab\u00eda que marcar el 948 420100, mientras si se marcaba directamente el 010 cada operadora cobraba a su cliente seg\u00fan sus propias tarifas.<\/p>\n
Esta iniciativa ha sido posible gracias a que el Ayuntamiento incluy\u00f3 en el nuevo contrato de los servicios de telecomunicaciones una cl\u00e1usula para la gratuidad del servicio de atenci\u00f3n ciudadana 010. De esta manera, Pamplona pasa a aplicar la tarifa de coste cero de este servicio, una medida que garantiza el derecho de los ciudadanos y ciudadanas de ser informados sobre aquello que depende de la Administraci\u00f3n sin que tenga que pagar un coste.<\/p>\n
El Tel\u00e9fono de Atenci\u00f3n Ciudadana 010 es el n\u00famero de referencia de un servicio municipal que atiende todo tipo de llamadas, adem\u00e1s de dar respuesta a las consultas recibidas a trav\u00e9s de correos electr\u00f3nicos y gestionar la cuenta de twitter del 010 (@010_Pamplona). Las llamadas suelen ser para pedir informaci\u00f3n sobre temas diversos relacionados con Pamplona, para realizar gestiones con el Ayuntamiento, solicitar citas, buscar contacto con alg\u00fan \u00e1rea municipal o realizar avisos, quejas o sugerencias al consistorio.<\/p>\n
A trav\u00e9s del Tel\u00e9fono de Atenci\u00f3n Ciudadana 010 se realizaron durante el a\u00f1o pasado un total de 815.213 contactos, que aumentan la cifra alcanzada en 2016 en un 31,47%. Los contactos atendidos han aumentado en un 18,86 %, y la tendencia de los contactos salientes es tambi\u00e9n al alza, a trav\u00e9s de comunicaciones por email y SMS principalmente (se trata de servicios solicitados por distintas \u00e1reas municipales, destacando el \u00c1rea de Participaci\u00f3n Ciudadana y Empoderamiento Social y la Casa de la Juventud para contactar con sus usuarios), canal twitter o llamadas salientes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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