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El Servicio de Atenci\u00f3n Ciudadana (SAC) del Ayuntamiento de Pamplona ha renovado su certificado de calidad ISO y se ha adaptado a la nueva versi\u00f3n de la norma ISO 9001:2015. La renovaci\u00f3n de este certificado resalta el compromiso del Ayuntamiento de Pamplona por la gesti\u00f3n basada en la calidad y en la mejora continua.<\/p>\n
El Ayuntamiento de Pamplona dispone de un sistema de gesti\u00f3n de la calidad conforme con la norma ISO 9001:2015 para las actividades de atenci\u00f3n a la demanda de informaci\u00f3n general a la ciudadan\u00eda por v\u00eda telef\u00f3nica, telem\u00e1tica o presencial; gesti\u00f3n de tr\u00e1mites municipales recibidos por esas mismas v\u00edas; registro de avisos y reclamaciones ciudadanos dirigidas al Ayuntamiento; registro de inscripciones a actividades municipales; y contacto telef\u00f3nico con la ciudadan\u00eda a instancias de las \u00e1reas municipales. Este servicio, incluye en su cartera de servicios tambi\u00e9n la gesti\u00f3n de matrimonios civiles y el registro municipal de parejas estables no casadas, y cuenta con una plantilla de 32 personas para dar soporte a los diferentes canales de atenci\u00f3n ciudadana.<\/p>\n
En el mes de marzo, AENOR realiz\u00f3 la auditor\u00eda del sistema de gesti\u00f3n de la calidad del Servicio de Atenci\u00f3n Ciudadana, bas\u00e1ndose ya en la nueva versi\u00f3n de la norma ISO, la m\u00e1s reconocida y establecida a nivel mundial de gesti\u00f3n de calidad. En su \u00faltima adaptaci\u00f3n ha introducido cambios y ha incluido criterios m\u00e1s exigentes de calidad respecto a la versi\u00f3n anterior (ISO 9001:2008). Entre ellos, se ha incorporado la gesti\u00f3n del riesgo. Adem\u00e1s, la nueva normativa ha permitido alinear los objetivos de calidad con los objetivos estrat\u00e9gicos del Servicio de Atenci\u00f3n Ciudadana y a integrar la gesti\u00f3n de la calidad en los procesos del servicio, al tener en cuenta el an\u00e1lisis del contexto interno y externo, los riesgos y la gesti\u00f3n de las necesidades y expectativas de los diferentes grupos de inter\u00e9s.<\/p>\n
El trabajo de adaptaci\u00f3n a la nueva norma comenz\u00f3 en el SAC hace m\u00e1s de un a\u00f1o y se ha llevado a cabo un trabajo de adecuaci\u00f3n a los nuevos requerimientos, desarrollando adem\u00e1s de forma paralela un plan estrat\u00e9gico que establezca la base de la actividad hasta el 2021. Precisamente la auditor\u00eda destaca como punto fuerte el informe correspondiente a ese Plan Estrat\u00e9gico 2018 \u2013 2021.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":10979,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[],"class_list":["post-17042","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ayuntamiento-pamplona"],"yoast_head":"\n