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La ciudadan\u00eda valora con una nota media de 8,6 sobre 10 el servicio telef\u00f3nico 010 del Ayuntamiento de Pamplona. La mayor\u00eda s\u00f3lo tuvo que llamar una vez para que se le atendiese de forma r\u00e1pida y eficaz. \u00bfPara qu\u00e9 llam\u00f3? En la mitad de los casos, para pedir informaci\u00f3n y en un tercio,\u00a0 para hacer alguna gesti\u00f3n. Uno de cada diez utiliz\u00f3 el servicio del 010 para inscribirse en alguna actividad o curso municipal y tambi\u00e9n uno de cada diez llam\u00f3 para trasladar al Ayuntamiento alg\u00fan aviso, queja o sugerencia.<\/p>\n
Estos son los principales resultados de la encuesta de calidad realizada a los usuarios de este servicio este a\u00f1o, con objeto de conocer su perfil, intereses as\u00ed como propuestas de mejora. La encuesta ha sido realizada a una muestra de 625 usuarios del 010 durante el a\u00f1o 2016. En total, el a\u00f1o pasado el tel\u00e9fono de atenci\u00f3n ciudadana recibi\u00f3 198.535 llamadas, de las cuales fueron atendidas 170.006.<\/p>\n
Este estudio identifica el perfil del ciudadano que utiliza el servicio, que fundamentalmente es una mujer de entre 35 y 54 a\u00f1os, que llama entre 2 y 4 veces al a\u00f1o, en la mayor\u00eda de los casos con el fin de solicitar informaci\u00f3n sobre diversas materias. Y tambi\u00e9n apunta su utilidad: el 96,8% de ellos recomendar\u00edan su utilizaci\u00f3n a otras personas.<\/p>\n
Rapidez, amabilidad y eficacia<\/strong><\/p>\n La encuesta recoge la calificaci\u00f3n otorgada por los usuarios a diversos aspectos del servicio. As\u00ed, punt\u00faan con una media de 8,5 la rapidez en la atenci\u00f3n (el 84,5% de los encuestados fueron atendidos en la primera ocasi\u00f3n en que lo intentaron), con un 8,77 la amabilidad en el trato personal, con un 8,82 la utilizaci\u00f3n y el empleo del lenguaje, y con un 8,51 la eficacia en la resoluci\u00f3n del tema consultado.<\/p>\n Estos datos suponen un ligero incremento de los ya altos resultados obtenidos en esta misma encuesta en 2015. El Consistorio realiza un estudio sobre los usuarios de este servicio municipal cada dos a\u00f1os y todos los porcentajes de satisfacci\u00f3n suben en torno a una d\u00e9cima.<\/p>\n Mayor\u00eda de Rochapea, Iturrama, San Juan y Ensanche<\/strong><\/p>\n Los resultados del estudio revelan que el 72,96% de los usuarios que llamaron al 010 lo hicieron desde Pamplona y el 27,04% restante lo hizo desde fuera de la capital, fundamentalmente de la Comarca. Por barrios, los vecinos de la Rochapea (12,11%), Iturrama (12,11%), San Juan (11,89%) y Ensanche (11,23%) son los que m\u00e1s llaman al 010, aunque comparando las llamadas con la poblaci\u00f3n de cada zona se detecta que el uso del servicio es bastante proporcional al n\u00famero de habitantes. Entre quienes llaman de fuera de Pamplona destacan los usuarios de las \u00e1reas m\u00e1s pobladas de la Comarca, como Huarte, Valle de Eg\u00fc\u00e9s y Olloki, Anso\u00e1in, Berriozar, Berrioplano y Berriosuso, y tambi\u00e9n Bara\u00f1\u00e1in.<\/p>\n Por sexo, las mujeres son mayor\u00eda, con un 61,28% frente al 38,72% de hombres, siguiendo la tendencia de a\u00f1os anteriores. En cuanto a grupos de edad, los que utilizan el 010 de forma m\u00e1s habitual son los usuarios que tienen entre 35 y 44 a\u00f1os y entre 45 y 54 a\u00f1os, con el 29,52% y el 23,55% respectivamente. Los m\u00e1s j\u00f3venes son los que menos usan este servicio municipal: s\u00f3lo el 3,87% de los usuarios tiene entre 16 y 24 a\u00f1os. Tambi\u00e9n cae el uso del 010 en tramos de m\u00e1s edad: el porcentaje de usuarios que tiene m\u00e1s de 65 a\u00f1os es del 11,45%.<\/p>\n Estudios, profesiones y motivos de la llamada<\/strong><\/p>\n Analizando el nivel de estudios de los usuarios se observa que provienen de todos los niveles educativos, aunque los que poseen estudios universitarios llamaron el 45,5% de las veces. En segundo lugar se sit\u00faan los de estudios secundarios con el 34,89%, mientras que los de estudios primarios concentraron el 19,13% de las demandas. La distribuci\u00f3n de los usuarios teniendo en cuenta su ocupaci\u00f3n es muy diversa. Casi dos de cada tres est\u00e1n ocupados y algo m\u00e1s de un tercio est\u00e1n jubilados, son amas de casa, est\u00e1n en paro, estudiando o son personas con una incapacidad. Entre los ocupados, las profesiones m\u00e1s destacadas son las de t\u00e9cnico, administrativo y pe\u00f3n.<\/p>\n El principal motivo para llamar al 010 fue solicitar informaci\u00f3n sobre diversas materias, raz\u00f3n que alegaron el 46,57% de los encuestados. El 32,7% utilizaron el servicio municipal para realizar tramitaciones y gestiones varias, el 8,03% para efectuar inscripciones y el 9,34% para presentar avisos, quejas o sugerencias. En cuanto a la frecuencia de uso del servicio, el 38,67% llam\u00f3 una sola vez; el 51,29%, entre dos y cuatro veces; y el 10,03%, cinco o m\u00e1s veces en un a\u00f1o.<\/p>\n La encuesta refleja tambi\u00e9n un dato curioso: el 27,1% de los usuarios no recuerdan el modo en que conocieron el 010… porque lo conocen \u201cde toda la vida\u201d. Entre los que s\u00ed recuerdan esta circunstancia, destacan que conocieron el 010 a trav\u00e9s, sobre todo, de Internet (24,25%) y de los amigos y conocidos (16,47%)<\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Una encuesta define como perfil de usuario a una mujer de entre 35 y 54 a\u00f1os que llama entre 2 y 4 veces al a\u00f1o para solicitar informaci\u00f3n<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":11486,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[],"class_list":["post-12082","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ayuntamiento-pamplona"],"yoast_head":"\n