{"id":11593,"date":"2017-01-27T17:05:32","date_gmt":"2017-01-27T16:05:32","guid":{"rendered":"http:\/\/laguiadepamplona.es\/actualidad\/?p=11593"},"modified":"2017-01-27T17:05:32","modified_gmt":"2017-01-27T16:05:32","slug":"el-tiempo-de-espera-en-la-oficina-de-atencion-ciudadana-se-reduce-de-17-a-45-minutos-gracias-a-la-implantacion-de-la-cita-previa-y-la-mayor-tramitacion-online-o-por-telefono","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.laguiadepamplona.com\/actualidad\/el-tiempo-de-espera-en-la-oficina-de-atencion-ciudadana-se-reduce-de-17-a-45-minutos-gracias-a-la-implantacion-de-la-cita-previa-y-la-mayor-tramitacion-online-o-por-telefono\/","title":{"rendered":"El tiempo de espera en la Oficina de Atenci\u00f3n Ciudadana se reduce de 17 a 4,5 minutos gracias a la implantaci\u00f3n de la cita previa y la mayor tramitaci\u00f3n online o por tel\u00e9fono"},"content":{"rendered":"<h3>La oficina, en el Palacio del Condestable, recibi\u00f3 en 2016 a 58.000 personas, y nueve de cada diez estaban relacionadas con el padr\u00f3n<\/h3>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>El tiempo medio de espera en la Oficina de Atenci\u00f3n Ciudadana del Ayuntamiento de Pamplona se ha reducido de 17 a 4 minutos y medio. As\u00ed se desprende de los datos de balance de 2016 de las atenciones realizadas en la oficina, situada en el Palacio del Condestable. La implantaci\u00f3n de la cita previa y la cada vez mayor resoluci\u00f3n de tr\u00e1mites v\u00eda tel\u00e9fono 010 o web (<a href=\"http:\/\/www.pamplona.es\/\" target=\"_blank\">www.pamplona.es<\/a>), ha permitido reducir la necesidad de desplazamiento a la oficina en un 17% (de 70.000 atenciones en 2015 a las 58.000 de 2016) y aminorar las esperas, tambi\u00e9n en \u2018hora punta\u2019: de 11 a 13 horas, se ha pasado de una espera de 25 a menos de 7 minutos.<\/p>\n<p>El sistema de cita previa fue implantado por el Ayuntamiento en el a\u00f1o 2016 y desde entonces, el ciudadano debe solicitar dicha cita antes de acudir a la oficina, bien a trav\u00e9s de la web municipal <a href=\"http:\/\/www.pamplona.es\/\" target=\"_blank\">www.pamplona.es<\/a> o del tel\u00e9fono 010 (948 420100 para llamadas desde fuera de Pamplona o desde tel\u00e9fono m\u00f3vil). Posteriormente, el ciudadano acude a la hora reservada para poder realizar el tr\u00e1mite deseado. En los nueve meses que lleva este sistema funcionando, se han reservado un total de 38.029 citas.<\/p>\n<p><strong>Gestiones del padr\u00f3n<\/strong><\/p>\n<p>Un a\u00f1o m\u00e1s, el tr\u00e1mite m\u00e1s demandado fue con gran diferencia el relacionado con gestiones del padr\u00f3n. Nueve de cada diez atenciones se debieron a este motivo (53.200 personas, el 92% del total). Esta cifra supone un descenso respecto a 2015, a\u00f1o en el que fueron atendidas por este motivo 61.300 personas, pero un aumento en el peso relativo de las gestiones de padr\u00f3n respecto del total de tr\u00e1mites (en 2015 representaban un el 87% del total).<\/p>\n<p>Y es que este descenso ha sido absorbido en gran medida por el traspaso de gestiones de env\u00edo de volantes padronales gestionados directamente por el 010, cuya emisi\u00f3n se ha incrementado en cerca de 8.000 env\u00edos. Durante el a\u00f1o 2016, el 010 emiti\u00f3 un total de 20.192 certificados y volantes de empadronamiento. El 010 env\u00eda directamente al domicilio del interesado por correo postal, en lugar de tener que acudir presencialmente a la oficina a recogerlo.<\/p>\n<p><strong>Los registros del Ayuntamiento<\/strong><\/p>\n<p>El tr\u00e1mite de registro es el que m\u00e1s ha descendido, en un 34%, debido principalmente a que no se han gestionado convocatorias masivas como en el anterior ejercicio. El Ayuntamiento cuenta con registros presenciales en Palacio del Condestable (registro general, al que se puede acudir reservando cita previa o sin ella, aunque si es previa reserva de cita se garantiza la atenci\u00f3n en el momento en el que se ha reservado) y otros, llamados auxiliares, en la <strong>Oficina de Rehabilitaci\u00f3n (calle<\/strong> Eslava, 1 planta baja), \u00c1<strong>rea de Econom\u00eda Local Sostenible, Recursos Humanos (calle<\/strong> Zapater\u00eda, 40), <strong>\u00c1rea de Cultura, Pol\u00edtica Ling\u00fc\u00edstica, Educaci\u00f3n y Deporte (calle<\/strong> Descalzos, 72), <strong>\u00c1rea de Seguridad Ciudadana y Convivencia (calle<\/strong> Monasterio de Irache, 2) y <strong>\u00c1rea de Ciudad Habitable y Vivienda (a<\/strong>venida del Ej\u00e9rcito 2, 5\u00aa planta). Adem\u00e1s existe un registro electr\u00f3nico al que se accede a trav\u00e9s de la Sede Electr\u00f3nica en <a href=\"http:\/\/www.pamplona.es\/\">www.pamplona.es<\/a>.<\/p>\n<p>En el caso espec\u00edfico de documentos registrados, el conjunto de oficinas del Ayuntamiento que realizan la funci\u00f3n de registro sumaron, en 2016, un total de 49.693 entradas, incluyendo los registros realizados de forma electr\u00f3nica. Del total de registros, un 29% (14.310) se tramitaron en el Registro General, bien presencialmente, bien por correo u otros medios y un 11% (5.277 registros) se hicieron a trav\u00e9s del registro electr\u00f3nico. El resto de tramitaciones hasta completar el 100% fueron tramitados a trav\u00e9s de los registros auxiliares.<\/p>\n<p><strong>atenci\u00f3n presencial 2016 y a\u00f1os anteriores<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Ciudadanos atendidos \u00a0 \u00a0\u00a0<\/strong> <strong>2016<\/strong>\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <strong>2015<\/strong><strong>\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <\/strong><strong>2014<\/strong><strong>\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <\/strong><strong>2013\u00a0 <\/strong><\/li>\n<li>Ciudadanos atendidos\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 58.000 \u00a0\u00a0 70.000\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 79.300\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 79.960<\/li>\n<li><strong>Detalle ciudadanos atendidos\u00a0\u00a0\u00a0 2016 \u00a0 \u00a0 \u00a0 2015\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 2014\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 2013\u00a0 <\/strong><\/li>\n<li>Padr\u00f3n\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 53.270\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 61.300\u00a0\u00a0\u00a0 66.900\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 69.936<\/li>\n<li>Registro \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 4.218\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 6.412\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 8.832\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 6.827<\/li>\n<li>Otros\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 512 \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 2.000\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 2.500\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 2.200<\/li>\n<li>&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;<\/li>\n<li><strong>Datos registro\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0 \u00a0\u00a0 2016\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 2015\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 2014\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 2013\u00a0 <\/strong><\/li>\n<li>Total registro general\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 14.310\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 15.823\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 18.805\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 20.187<\/li>\n<li>Total entradas en el Ayuntamiento \u00a0 \u00a0 49.693\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 49.756\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 53.722\u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0 54.148<\/li>\n<li><strong>Datos padr\u00f3n \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0\u00a0 2016\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 2015\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 2014\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 2013\u00a0 <\/strong><\/li>\n<li>Variaciones padronales efectuadas\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 47.917\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 48.396\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 56.750\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0 61.839<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La oficina, en el Palacio del Condestable, recibi\u00f3 en 2016 a 58.000 personas, y nueve de cada diez estaban relacionadas con el padr\u00f3n<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":10979,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[],"class_list":["post-11593","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ayuntamiento-pamplona"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.5 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>El tiempo de espera en la Oficina de Atenci\u00f3n Ciudadana 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